據〔iThome 2015-03-12〕報導：「DNS錯誤引發蘋果iTunes、App Store等商店服務停擺近12小時。…多項蘋果商店服務斷線，影響所有用戶，使得使用者無法在App Store、iTunes Store、iBooks Store或Mac App Store下單購買。而iCloud帳號及登入服務也受到影響…」…see more, see more。
由於DNS錯誤，引發服務停擺近12小時！這在一般的公司或許會發生，但Apple發生這樣的事，實在令人感到驚訝。
DNS技術規範有幾＋年的歷史，相關的技術已經相當成熟，Apple發生了這樣的事，我只能猜想，Apple的DNS架構一定非常複雜，而且在管理上有問題。
為了資訊安全，如果公司的ICT系統發生問題，對外通常不會提及詳細的原因，而僅做簡單的說明。這樣做是對的。因為ICT系統發生問題，通常也表示ICT系統有弱點，如果敘述得太詳細，被有心人(例如駭客)得知、加以利用，就會提高公司的風險。
因此，根據Apple的說明，我們無從得知DNS錯誤的真正原因，或甚至Apple線上服務斷線的真正原因(例如駭客攻擊)。但很明顯地，這是管理上出問題，而不只是技術上的失敗。
因為，Apple的這些服務都是已經在商業上運轉很久的系統，所有技術上的問題應該都已經獲得解決。商轉中的系統如果出了大問題，例如Apple這次長達12小時、大規模的服務斷線，大概都是因為管理不當所致。
這次事件的發生，可能涉及多個管理流程的失敗，而我認為需為這次事件負最大責任的，應該是「異動管理(change management)」流程。也就是說，Apple的此次事件，係因為異動管理失敗而導致。
因為，Apple的這些系統運轉得好好的，如果只是因為某個元件發生故障，應該不至於導致長達12小時、大規模的服務斷線，會產生這樣的結果，應該是進行重大的異動並且因為管理不當而導致。
在異動管理，基本上，異動應先經過風險評估，然後進行異動的建造、測試和實行，這包含「撤回計畫(backout plan)」的擬訂。
Apple可能低估此次異動的風險，因而在異動的建造、測試和實行上掉以輕心，這包含撤回計畫的擬訂和測試，導致在異動實行失敗後，無法立即撤回到原先的狀態。
這個的結果，就是長達12小時的大規模服務斷線以及數千萬美元的營業損失，而這還未包含商譽損失在內，真慘！
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