2014年3月28日 星期五

共議代行、共議共行芻議


反服貿的發展,令我不禁又開始思考「代議民主制」是否真能創造人民的幸福。

 

下面是「維基百科」上,與民主相關的一些說明:

 

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

 

代議民主制,又稱間接民主制,是由公民以選舉形式選出立法機關的成員,並代表其在議會中行使權力(稱為代議),並與直接民主制相反。 除了在選舉中外,選民和被選者並無約束關係,即被選者在議會中的行為未必真正反映選民的意願,但其表現卻直接影響下次選舉中選民的投票取向。代議民主制是現代國家普遍實行的制度,但是在實踐中,形式上的控制機構和實際的控制機構不符,人民形式上擁有的權力與實際有限的權力不符,議員的承諾與實際表現也常常不相一致。

 

直接民主制是一種自古存在的民主體制。在這種體制中,每一個公民直接參與所有政策的制訂,而方法是全體投票來決定,例如公民投票便是其中一種實踐直接民主的方式。完全的直接民主體制指的是所有公民為政策做決定,例如,古希臘的公民大會制。工業時代,大多數民主國家是代議民主制。馬達加斯加的鄉村社區Betafo,是一個共識主動性直接民主的社會,那裡不管達成什麼決定都必須由當地10000人經協商達成一致後才能執行。信息時代,中產階級正在通過佔領華爾街等和平運動來建立直接民主的政體。

 

參與民主制又稱為半直接民主制,是代議民主制向完全的公民自治過渡過程中的一種政治制度。參與民主制鼓勵公民參與公共事務,網際網路的發展也為公民的參與提供了有效手段,公民可以足不出戶的表達政治意願。

 

共識主動性(Stigmergy)生物群體通過同頻共振進行信息交換,達成共識後,讓個體直接參與的協調機制。在沒有中樞控制和接觸交流的條件下,個體獨立行動,互相修正,自我更新,逐步完善群體的生態環境。其原理是,在群體行動中,每個個體通過同頻共振來識別其他個體留下的信息和存留物,來獨立完成下一個任務。雖然個體之間並沒有直接接觸和聯繫,他們後續自發的行動,卻加強和完善了其他個體行動產生的成果,並導致了行動的連貫性,具有系統性活動特徵。共識主動性也是無為而治行為,在缺乏任何規劃、控制、或者個體之間直接聯繫的環境中,產生非常繁盛、並具有智能生態體系。從而為缺乏記憶、思維、交流,極其單純的群體,生物群體提供了高效的合作機制。非洲教堂白蟻築巢過程是一個典型的例子。從單細胞生物群,到整個生物界;以及人類的開源軟體、全球腦、佔領華爾街社會運動等,也都具有共識主動性的特徵。

 

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

 

以前,在國家規模上,直接民主一直只是個理想。但現在,在資通訊科技基礎建設日趨完備的情況下,我們已經有能力可以實現這個理想。

 

從+幾年前開始,我就斷斷續續地(尤其在看到人民的權益如何在代議民主制之下被操弄)思考資通訊科技基礎建設如何實現直接民主制這個理想。

 

我認為直接民主制可以用「共議代行」和「共議共行」這兩種作法來加以實現。

 

所謂「共議」就是人民直接針對某個議題共同進行議論和決策,而非代議。

 

從雲端運算的概念上來看,我們可以針對某個議題建立「共議雲」,以讓人民進行共議和決策。

 

「共議雲」包含兩個附屬雲:「議論雲」和「投票雲」。

 

「議論雲」的基本邏輯是,可以收集所有與該議題相關的所有資訊,可以編輯、整理所有的資訊,人民可以閱讀所有的資訊並發表意見。

 

為了避免某些意見領袖主導整個議題的發展,每個議題的個人帳號必須不同,並且不能追溯到個人,這包含在議論的過程中,不能洩露個人的身分識別。

 

「投票雲」的基本邏輯是,資通訊安全,必須保證秘密投票原則,必須有監督機制以保證資通訊安全。

 

所謂「代行」就是人民在進行共議後,決定委託機關組織代為執行決策。

 

從雲端運算的概念上來看,我們可以針對某個議題建立「代行雲」,以讓機關組織代為執行決策並加以監督、控制。

 

「代行雲」包含兩個附屬雲:「執行雲」和「監督雲」。

 

「執行雲」的基本邏輯是,代為執行決策的機關組織必須將執行流程、程序的過程和結果記錄下來。

 

「監督雲」的基本邏輯是,人民必須能夠監督、控制執行機關組織的執行過程和結果。

 

所謂「共行」就是人民在進行共議後,決定由其本身共同執行決策。

 

「共行」的終極目標是實現共識主動性。

 

「共議代行」和「共議共行」不僅適用於國家規模,也適用於小團體、社區以及公司組織。

 

「共議代行」和「共議共行」是資通訊科技基礎建設重新塑造人類社會行為的主要表現。

 

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

 

l 如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?

l 如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?

l 如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?

l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?

l 如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》書籍和相關服務,能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/

 

2014年2月10日 星期一

淺談新戶政系統事件


據〔自由電子報2014-2-10/11〕報導:「新戶政系統連爛六天發生身分證製發不出來情形,引發民怨,內政部緊急通令各縣市政府、戶政事務所啟動通常在天災時才會使用的臨時身分證明機制,效期兩週,一天之內發出七十七件臨時身分證明內政部也坦承,系統上路前並沒有經過十次「全國性」壓力測試新系統何時才能恢復正常運作?內政部表示,應用軟體設計有瑕疵,廠商已完成程式修改,但必須在戶政機關下班後才能關機、再重新灌入新版本硬體商指控軟體商未經平行測試,讓新、舊系統同時存在,運作一、兩個月後沒問題再全部更新,如今卻找替死鬼,拖累他們。」see moresee more

 

這個事件與《遠通電收eTag事件》一樣,顯示出政府對資通訊科技基礎建設的本質的不了解和輕忽,導致對系統的開發和建置無法進行有效的管理,這從政府對系統驗收的草率,就再一次可以看出來。

 

由於政府不知道如何進行管理,於是就任憑廠商胡搞瞎搞,才會發生身分證製發不出來的情形。身分證印製是戶政系統最基本的功能,連這麼重要的基本功能都出問題,實在是離譜到了極點。

 

不知道為什麼政府對廠商這麼有信心,以致於竟然允許這麼重要的戶政新、舊系統的交接不進行平行測試(並行運轉)另一個案例有關於這方面的討論〕。我想是因為政府花了兩千八百萬元進行所謂的「獨立驗證與確認」,所以有無比的信心。可悲的是,事實證明,如果你不管理的話,沒有人能幫你管理,不論你花多少錢。

 

新、舊系統交接的管理,在《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)》中,是屬於「異動管理流程」的責任。由於有異動就有風險,因此為了避免因異動失敗而無法進行正常的服務,應該事先擬定「撤回計畫」,以在異動失敗時,能立刻撤回到原來的舊系統,讓服務不致無法進行。

 

這個事件,不知道為什麼,竟然不撤回到原來的舊系統(或許是因為根本就沒有「撤回計畫」),而是啟動通常在天災時才會使用的應變計畫,把可控制的情況推入賭博的、不可知的局面,把人禍變成天災,讓人民無語問蒼天。如果有「撤回計畫」,今天這種新戶政系統連爛六天,引起民怨的狀況就可以避免。

 

這個事件,人民再一次被犧牲,再次擔任白老鼠,負擔起原本應由政府負責驗收的責任。人民繳稅金,還要幫政府驗收系統,真是無語問蒼天。

 

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

 

l 如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?

l 如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?

l 如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?

l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?

l 如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》書籍和相關服務,能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/

 

2014年1月15日 星期三

淺談遠通電收eTag事件


遠通電收eTag事件發展至今,可說是一場災難。這場災難何以發生?由誰造成?根據相關的報導,大概可以歸納如下:

 

l 政府把eTag看成是一個資通訊科技系統,而不是資通訊科技基礎建設,是這場災難的起點。由於把eTag看成是一個系統而不是基礎建設,就輕忽eTag與人民的關係,不思考eTag如何影響人民的生活,導致在政策和管理上出問題。這個心態一直到現在都沒有改變,這從政府對這個事件的處理一直在技術方面打轉,而不願意重新擬定政策,就可以看出來。

 

政府對其它的基礎建設,例如:水、電、交通運輸,都會擬定政策(尤其在安全方面),唯獨對資通訊科技基礎建設沒有一個明確、一致、全方位的政策。例如﹕eTag所收集的資訊到底由誰擁有?目前看來,似乎遠通電收擁有這些資訊,這很明顯將來一定會出問題,卻不見政府有任何的規範。

 

由於把eTag看成是一個系統而不是基礎建設,導致在管理上的輕忽,這從驗收過程的草率,就可以看出來。嚴格來說,那根本不是一個驗收程序,而是一個廠商本身的驗證程序,因其係從廠商的角度,而不是從使用者的觀點來看。如果政府把eTag看成是一個資通訊科技基礎建設,就會想到人民每天都會生活在這個基礎建設上,就會從用路人的立場來進行驗收,而不致於有這種漏洞百出、完全無用的驗收結果。

 

l 政府讓eTag由遠通電收獨占,現在正嚐到苦果。獨占導致組織腐敗,再導致品質低落、效能不彰,而且這個爛攤子很難收拾,這從台電、中油的情況就可以了解。

 

獨占讓徐旭東膽敢講出:「這是個自由世界,你喜歡退你就退,但講穿了也不是很通的,他退了以後,我請問他,以後怎麼上高速公路?」這樣的話。獨占也讓遠通電收不重視系統、服務的品質,導致系統、服務的開發和建置慘不忍睹,並且產生荒謬的業務邏輯(下點談到)

 

沒有任何藥方能夠治瘉獨占的弊病,唯一的方法就是競爭。開放eTag由兩家以上廠商來進行競爭並不困難,只要政府有這個意願,就可以辦到。

 

l 遠通電收eTag最荒謬的業務邏輯就是,在明知帳務可能有錯的情況下,還先行出帳、進行扣款,然後再進行更正。創造這個業務邏輯的人如果還不覺得這很荒謬的話,可以試想一下,有人到你家收便當錢,因為他懷疑你吃了他的便當,所以要先收錢,而且不能拒絕,等到他查帳發現你沒有吃他的便當,再退你錢。

 

這種業務邏輯一般生意人根本想都不會想,但獨占可以令人自大到想出這樣的業務邏輯,並且還可以付諸實行。我不是學法律的,不知道台灣有哪一條法律可以允許這種邏輯、這樣做,在我有限的法律知識裡,我覺得這不是搶劫就是侵占,不管最後有沒有還錢。

 

我認為之所以會發生儲值異常的情況,這個業務邏輯要負很大的責任。改正之道,很簡單,就是先確認帳戶的正確性,然後再出帳。因資料處理而產生的收入延遲,那一點利息錢,對遠通電收而言,應該不是問題。

 

l 遠通電收原本宣稱的AppDDoS攻擊事件,現證實為App設計不良所致,係App在斷線後不斷重新連線的結果。此外,其它種種的問題也一籮筐。

 

再一次,獨占的地位讓遠通電收不僅對系統的設計和建置採取輕忽的態度,後續的審查、測試和驗證以及政府的驗收也不嚴謹,才會有這麼多問題發生。遠通電收恐怕必須花很多的時間和金錢才能把這些問題矯正,老闆們應該會很心疼。

 

這個eTag事件,不僅無法達到使人民更方便的目的,還讓人民對政府失去信心、遠通電收失去商譽,是一個三輸的結果,真是一個災難。

 

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

 

l 如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?

l 如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?

l 如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?

l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?

l 如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》書籍和相關服務,能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/

 

2013年11月5日 星期二

牛在哪裡?從4G執照談起


據〔聯合報2013-11-01〕報導:「鴻海集團董事長郭台銘昨天指出,鴻海4G預計兩年後開台,語音通話和文字簡訊統統免費,」See More,以及〔聯合晚報2013-11-01〕報導:「同樣標得4G頻譜的頂新國際集團董事長魏應交今天也跟進表示,現在透過網路撥打電話、文字訊息已經免費,4G是影音時代,這是未來的趨勢。」…See More

 

郭董果然是商場上的狠角色,看準現有電信業者無論如何都必須拿下4G執照,撂下狠話,拉抬標金,成功迫使競爭對手付出天價,取得執照(See More)。這種策略雖然必須付出代價,「殺敵一萬、自損一千」,但從長遠競爭的角度來看,還沒有真正進入市場,就已經重創對手,實在高明,但也只有狠角色才做得出來。

 

郭董接下來宣示,語音通話和文字簡訊統統免費。這招更狠,利用通訊科技世代交替的機會,直搗競爭對手的利益核心,而且付出的代價極低,係屬「殺敵一萬、自損一百」的策略。這下子,現有的電信業者頭殼要抱著燒。雖然這種作法,在企業競爭是屬於常識,但同樣地,也只有狠角色才使得出來。

 

但郭董還是留了一些餘地,他現在就宣示語音通話和文字簡訊統統免費,這就失去奇襲的效果,而且兵貴神速,兩年後才開台,也給競爭對手因應的時間。

 

相較之下,頂新魏家好像是乘機來偷咬4G大餅一口的。因為直到現在,似乎也沒有看到他們有什麼具體的計畫,搞不好連機房在哪裡都不知道,令人懷疑是不是真的有心要經營4G業務。他們或許是看準4G頻譜係屬稀有資源,打算採取「占著茅坑不拉屎,待價而沽賣廁所」的策略,像商人養地一樣,什麼都不必做,過幾年就可以坐地起價,大賺一筆。

 

當然,在商言商,只要符合遊戲規則,頂新魏家這麼做也沒有錯,但終究不是英雄好漢的行徑。應該學習郭董,在將來的電信產業整併過程中,用智慧和鐵拳打天下,才會贏得大家的尊敬。

 

************************************************

 

但我身為一個消費者,根本不在意這些企業之間的競爭,只在意自己的權益能否獲得保障。

 

此次4G標金飆高,有專家擔心業者恐將成本轉嫁給消費者。我一點都不擔心這個,至少在產業結構調整完成之前,這個不會發生。既有業者不可能自動把市占率乖乖交出去,新進業者必須靠競爭才能取得,而除了差異化之化,價格戰是非常有力的武器。

 

在這種情況下,業者不大可能有像現在、不合理的超額利潤。目前的寡占市場,讓業者可以「品質擺爛賺大錢」,但在新進業者加入後,就會打破這種局面,直到產業結構調整完成,重新進入寡占市場為止。

 

其實,既有業者有不合理的超額利潤,才是此次4G標金飆高的主因。如果EPS2元,股價20元,有人會進來淌這個混水嗎?不合理的超額利潤令人眼紅,就像一塊肥肉在眼前,等到時機來到,有能力的人自然會想搶來吃。既有業者只要不是太過愚蠢,應該早就料想到這種情況,不會太過驚訝。

 

我比較擔心的是:殺雞焉用牛刀,而牛在哪裡?

 

業者以前賣給我們(消費者)一把殺雞的刀(3G),叫我們去殺雞(語音、文字、圖像)。而將來,業者打算硬塞給我們一把殺牛的刀(4G),叫我們去殺牛,但我們,至少現在,卻連牛影子都看不到。

 

單純只是影音,實在稱不上是牛,充其量,只是比較大隻的雞。想把影音變成牛,還要加上很多的應用和創意。希望業者趕快把牛生出來,讓消費者的牛刀有牛可殺。否則,當消費者拿到牛刀時,放眼望去,只有雞可殺,是不會買單的。

 

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

 

l 如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?

l 如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?

l 如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?

l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?

l 如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》書籍和相關服務,能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/

 

2013年9月23日 星期一

淺談「高鐵停擺」

據〔自由時報2013-4-26 〕報導:「高鐵昨天首度非天災停擺,最後只能以「重開機」方式恢復營運,並未徹底解決問題,專家直言,主系統與備援系統同時失靈時如何應變及提前避險機制等環節,高鐵都應重新建立SOP。」See More

 

高鐵停擺的相關報導很多,也有學者、專家、高鐵員工、政府官員提出很多意見。在這裡,我僅淺談可能被忽略而需要注意的地方。

 

根據報導:「高鐵維修人員廿三日就發現主系統ET2故障,當時先啟動備援系統因應,並排定昨天更換,沒想到已執行過五次的小動作,竟惹出三萬五千人無車可搭的大麻煩。」

 

這不禁令人懷疑高鐵是否採取「用到壞才更換的維修策略」?反正有備援系統,何必進行預防保養,總不會那麼倒楣,兩套系統一起壞吧!?為了幫公司省錢,就採取「用到壞才更換的維修策略」吧!

 

希望這只是我的疑慮,高鐵並沒有採取「用到壞才更換的維修策略」,如果有的話,請高鐵立即修正其維修策略。

 

對於普通的設備,採取「用到壞才更換的維修策略」或許合理,但對於與安全有關的設備則萬萬不可,否則,將來有一天會出大災難的。

 

另一報導:「維修人員4個多小時找不出原因,後來只花幾分鐘重開機就恢復正常。」

 

技術人員總想找出造成問題的根本原因,以求一勞永逸的解決(永久性解決方案)。而面對顧客的服務人員則想趕快把意外事件排除(暫時性解決方案,在此案例中,也就是重開機),以免被顧客罵死、煩死。

 

在重大意外事件發生時,到底要馬上尋求永久性解決方案或需要先有暫時性解決方案,需要經驗及/或完善的SOP,而高鐵的管理人員在這兩方面剛好都沒有。以致於,在技術人員陷入尋找問題根本原因的泥淖而無法自拔時,管理人員只能在旁邊乾瞪眼,無法做出適當的決策。

 

等到管理人員發現就算到天荒地老、海枯石爛,也找不出問題的根本原因,而決定放棄尋求永久性解決方案,轉而要求技術人員找出暫時性解決方案時,已過了4個多小時。

 

在《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)》中,這是屬於「問題管理流程」與「意外事件管理流程」之間的衝突。意外事件管理流程想要盡快恢復服務,而問題管理流程則需要時間找出根本原因。

 

當發生重大意外事件,現場人員向上提報給管理人員時,管理人員如果缺乏經驗及/或完善的SOP,有時候就會陷入馬上尋求永久性解決方案或需要先有暫時性解決方案的兩難困境,甚至做出錯誤的決策。這也是此案例所顯現出來的情況。

 

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

 

l   如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?

l   如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?

l   如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?

l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?

l   如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》書籍和相關服務,能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/

《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)》寫後感言(下)

雖然資通訊科技基礎建設確實已經形成,也證明我當初的想法是正確的,但實際的情況卻遠超過我當初所設想的。

 

資通訊科技基礎建設的形成,對企業而言,不論是內在或外在,都是一種巨大的變革。平版電腦和雲端運算的實例顯示出,資通訊科技基礎建設已成為「大爆炸式創新」的溫床。

 

大爆炸式創新:「一種新型的創新者出現了,可以在轉眼間,就橫掃市場上既有的企業。這種「大爆炸式破壞」與「破壞式創新」不同,並未從簡單、便宜的低階產品開始,而是直接進入,隨即攻占整個市場。」(採自《大爆炸式創新, Larry Downes & Paul F. Nunes, 哈佛商業評論全球繁體中文版 新版第7990-102, 2013/3)。大爆炸式創新挑戰「競爭優勢」和「破壞式創新」方面的理論。

 

企業如果不正視這種新形勢來加以回應,恐怕就會面臨與NB被平版電腦取代一樣的窘境,兵敗如山倒。

 

           

 

雖然資通訊科技基礎建設才正在逐漸發展,但其顯現出來的重要性,與電力、水、交通等基礎建設相比,毫不遜色,以致於美國國防部宣布,如果偵測到網路攻擊的立即威脅,美國軍隊不惜發動實體戰爭,可以使用傳統飛彈反擊。

 

事實上,資通訊科技基礎建設的潛能遠遠超過目前我們所知道的。資通訊科技基礎建設是人類社會的神經系統,它調節社會的活動並傳遞資訊。人類社會藉資通訊科技基礎建設的作用來應付環境的變化,建立和接收外來資訊,並進行協調。

 

例如:將來有一天,我們會建立完整的交通雲,這個交通雲會偵測任何在交通方面的變化,例如﹕地震造成道路中斷,然後送出資訊給用路人、交通工具和設施,進行協調以應付這些變化。

 

資通訊科技基礎建設也是其它基礎建的神經系統,它調節這些基礎建的活動並傳遞資訊。

 

例如:智慧電網,從雲端運算的角度來看電力雲係電力基礎建的神經系統,它可以偵測電力供應者的電力供應狀況以及電力使用者的電力使用狀況,來調整耗電量,以達到節約能源,降低損耗,增強電網可靠性的目的。

 

           

 

奠基於資通訊科技基礎建設的資通訊科技神經系統將會形成,這將給人類帶來巨大的好處,但也隱藏巨大的風險。以智慧電網為例,利用電力雲,我們可以將發電、輸電和用電最佳化,這無疑有巨大的好處,但只要電力雲遭到破壞,電力就會中斷,社會將無法運作,成為植物人。

 

從前,人類發明原子彈,用來毀滅生命和建設,卻發現這樣做很愚蠢:你除了殺光敵人之外,只得到一堆廢墟。

 

後來,人類發明中子彈,同樣用來毀滅生命,卻可以保留建設,但殺了那麼多人,可能不算是好主意。

 

將來,人類會發明可以摧毀資通訊科技神經系統的神經彈。這種神經彈只會摧毀敵人的資通訊科技神經系統,不會毀滅生命,卻可以讓敵人癱瘓。比起前兩者,這個看起來好像比較人道。

 

           

 

將來有一天,科幻小說所描寫的,種種連結整個世界的資通訊科技神經系統將會形成。例如:將來有一天,人類會建造出一個連結整個世界的發電、輸電和用電設施的電力雲,用來協調並最佳化全世界的發電、輸電和用電

 

這將帶給人類無窮的希望,也潛藏無比的凶險。

 

只要有一個足夠瘋狂的人,找出某個資通訊科技神經系統的弱點,就能將之摧毀,可能連同相關的基礎建設一起摧毀。例如:只要有一個足夠瘋狂的人,找出連結整個世界的電力雲的弱點,就能將之摧毀,連同整個世界的發電、輸電和用電設施。

 

那是人類歷史上第一次,單憑一個人的力量,就能讓人類文明倒退數十年、數百年、甚至毀滅的時刻。

 

           

 

十年前,當我寫《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)》這本書之時,我只是單純從價值鏈的觀點來看企業與資通訊科技基礎建設的關係。

 

這十年間,我一面寫一面觀察資通訊科技基礎建設的演進,發現資通訊科技基礎建設的影響層面,遠遠超出價值鏈甚至企業的範圍,而是整體人類。

 

在十年後的今天,我雖然完成這本書,但資通訊科技基礎建設已經由量變而質變,再也不是這本僅考慮企業與資通訊科技基礎建設的關係的書所能涵蓋。

 

後續還有很多問題尚待解決,有興趣的人或許可以考慮進行研究,因為這會是一段有趣的旅程。

 

 

陳英士   2013年4月12

 

《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)》寫後感言(上)

唐 ·賈島《劍客》:「十年磨一劍,霜刃未曾試。今日把示君,誰有不平事?」

 

從我有寫《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)》這本書的想法,到開始寫,到現在大概可算是完成,大約經過+年的時間。

 

我之所以會有寫這本書的想法,是因為我在顧問這個職涯中,所輔導過的管理流程,都是零碎、片段,不成完整系統的流程。例如:客戶可能會要我幫其設計、建立服務支援管理流程、應用軟體管理流程或資訊安全管理流程。

 

但這些流程彼此互動,關係密切。你不大可能只建立其中的某個流程,而輕輕帶過其它流程,然後還想要這個流程能夠確實有效。例如:如果你只想建立資訊安全管理流程,卻不想去建立應用軟體管理、ICT服務連續性管理等等流程,然後想要獲得資訊安全,結果可能會讓你失望。

 

這讓我覺得心癢癢的。我實在很想知道一個完整的系統是長什麼樣子,而這樣的系統是否真的管用。於是就到處找資料,看看有沒有相關的文獻可提供解答。結果卻令人失望。相關文獻汗牛充棟,但就是沒有令人滿意的。

 

這些文獻所描述的,都不是我心目中的管理系統,而只是管理系統的一些片段。你看到有引擎、輪胎、底盤、車身等等零件,但就是沒有人把它們整合、組成車子,可以載你到目的地。

 

於是我就想,為什麼不自己來開發、設計一個系統?結果一頭栽下去,就是+年。

 

           

 

但我可不像賈島一樣:「十年磨一劍,霜刃未曾試。」賈島十年磨了一把劍,卻從沒測試過這把劍利不利,我則是邊磨,邊測試、邊改善、邊加強。

 

在寫這本書的過程中,我不斷利用各種機會來測試在書中所提出的「資訊和通訊科技基礎建設管理系統」的有效性。例如:在輔導客戶的過程中,我會利用這個系統模式來評估客戶的系統是否有弱點尚待加強,也會從客戶的實務來考慮這個系統模式是否需改善。

 

另外,就是利用這個系統模式來診斷新聞媒體所報導的、與資通訊科技基礎建設相關的重大事件,其中有些我會在部落格上發表,供大家參考。

 

我總是能很快地,在事件發生後不久,就把診斷結果發表在部落格上。雖然只是淺談診斷的結果,卻能準確地論及這些事件發生的原因,這令有些朋友覺得驚訝,覺得我很厲害。

 

剛開始時,我也覺得自己很厲害而洋洋得意,但慢慢地,我發現這個一點也不厲害。我只是把相關文獻中所寫的,與這些事件報導對照,而得出診斷結果。由於我熟讀這些文獻,因此可以很快地得出診斷結果。任何人只要經過適當的訓練,都可以擁有這樣的能力。

 

就像一個訓練有素的心臟科醫生,發現有人因心臟麻痺而昏倒,就能立即做出正確的診斷並採取正確的急救措施一樣,身為資通訊科技管理顧問,這只是最基本的能力,實在沒什麼好驕傲的。

 

這讓我覺得非常洩氣。如果真實世界所發生的、與資通訊科技管理相關的事件,都只是與現有文獻中所描述的某個流程或某幾個流程相關的話,那我提出「資訊和通訊科技基礎建設管理系統」就完全沒有意義。

 

           

 

幸好,隨著資通訊科技逐漸形成基礎建設,資通訊科技基礎建設外顯的產品、服務和現象也逐漸浮現。這些產品、服務和現象只有從基礎建設的角度來觀察,才能找出其意義。

 

例如:平版電腦。平版電腦為什麼會取代NB?如果我們只比較兩者的規格,實在難以得出「平版電腦會取代NB」這樣的結論,而這可能也是許多NB製造商大老闆以及市場調查研究公司的觀點。

 

但如果把平版電腦和NB放到資通訊科技基礎建設的場景中,我們很容易就可以瞭解為什麼平版電腦會取代NB

 

為了讓大家更容易理解,我把NB類比為上面載滿汽油、食物以及各種生活用品的卡車,而平版電腦則是外形美觀、容易駕駛的小轎車。

 

現在,如果你要去一個人煙稀少、基礎建設付之闕如的地方,你會開什麼車?除非你想給自己找麻煩,否則你應該會選擇開卡車。反之,如果你居住在基礎建設完備,到處都有加油站、餐館、便利商店的大城市裡,你應該會選擇開小轎車;如果你需要搬運大型貨物的話,租台卡車或請貨運公司幫忙就好了。

 

多年前,當資通訊科技基礎建設尚未發展時,如果你使用平版電腦,就會像在道路坑坑洞洞的荒野中開跑車一樣,不管跑車有多炫,你都會覺得寸步難行。而在資通訊科技基礎建設已逐漸發展的今天,如果你只是利用NB來查詢和閱讀網頁,就會像在大城市中開卡車去餐館吃飯一樣,不僅浪費汽油也不方便。

 

所以,平版電腦之所以會取代NB,並不是平版電腦有多麼創新,其實平版電腦在多年前就已經開發出來了,而是因為資通訊科技基礎建設逐漸發展的結果。

 

有些分析師把平版電腦的成功單獨歸因於消費者對平版電腦的良好體驗,其實並不正確。消費者所得到的體驗,是對整個資通訊科技基礎建設的體驗,而不單單只是平版電腦。

 

另一個例子是雲端運算。如果你要使用雲端運算的話,你要怎麼看待它?你沒辦法單純從硬體、軟體或網路來看待雲端運算,因為雲端運算包含所有這些東西。

 

你必須從雲端運算所提供的服務來看待雲端運算,而實際提供服務的,是其背後的資通訊科技基礎建設。在這個資通訊科技基礎建設上,你使用雲端運算所提供的服務。

 

           

 

平版電腦和雲端運算把資通訊科技基礎建設的性質展現出來,也讓我所提出的「資訊和通訊科技基礎建設管理系統」有了意義。這讓我非常高興,一切的努力終究沒有白費。

 

在資通訊科技成為基礎建設的今天,企業不能把資通訊科技單純分開成硬體、軟體、網路來看待,然後僅憑孤立的某個流程或某幾個流程,就想要來管理資通訊科技,這只是鋸箭法,只是頭痛醫頭、腳痛醫腳。我們必須建立一個完整的管理系統,才能對資通訊科技基礎建設進行有效的管理。