2015年7月30日 星期四

物聯網與六度分隔

關於「物聯網」,請參考維基百科的「物聯網」。關於「六度分隔」,請參考維基百科的「六度分隔理論」。

目前談到物聯網方面的應用,基本上都有一定的範圍,例如:運輸物流、醫療照護、智慧家庭、智慧工廠等。在這樣的預定應用範圍內,我們決定聯網的目的、要聯網的物件以及要存取的資料等。在這樣的物聯網應用系統裡,我們知道聯網的物件在哪裡,也可以存取相關的資料。

但是物聯網的潛力不僅於此。隨著各種物聯網的發展,物聯網中的物件、資料也會越趨豐富、多樣而複雜。而各種物聯網的物件、資料的結合會有無限多種,因此物聯網的應用也會有無限多種。

每個人可能都有其獨特的需求,這樣的需求無法由現有的具特定目的的物聯網應用系統來加以滿足,而是必須結合跨物聯網應用系統的物件、資料才能夠滿足。因此,我們必須自己在浩瀚的各種物聯網之間尋找解答,滿足需求。

然而,我們會碰到各種困難,其中之一是:面對浩瀚的各種物聯網,我們不知道我們要聯繫的物件在哪裡、需要的資料在哪裡。

例如:在與運輸物流相關的物聯網中,有很多相關的物件和資料。同樣地,在與醫療照護、智慧家庭、智慧工廠等相關的物聯網中,也會有很多其各自相關的物件和資料。

不同的物聯網應用系統裡的物件和資料,基本上是獨立的,因為他們有他們自己的一定應用範圍。但是,這些物件和資料的結合,卻可在他們原本預定的應用範圍之外,產生更多的應用。

例如:病患就醫和醫藥品運輸就牽涉到運輸物流和醫療照護這兩個物聯網應用系統裡的物件和資料。把運輸物流和醫療照護這兩個物聯網應用系統裡的物件和資料結合起來,病患就醫和醫藥品運輸就可以得到更好的服務和效率。

我們或許可以再為這樣的情景再開發一個物聯網應用系統來滿足需求,但由於有太多獨特的需求,以致於我們將無法以這種方式來滿足所有的需求。

為了能夠滿足所有的獨特需求,我們必須另尋他法,而「六度分隔理論」給了我們方向和作法。「六度分隔理論」告訴我們一個重要的概念:任何兩位素不相識的人之間,通過一定的聯繫方式,總能夠產生必然的聯繫或關係。

如果我們將這個概念應用到物聯網,則意味著:任何兩個素不相識的物件之間,通過一定的聯繫方式,總能夠產生必然的聯繫或關係。

這也表示,只要我們能夠建立適當的聯繫方式,我們就可以從一個物件聯繫到另一個物件。因此,上面的病患就醫例子,我們不需要再開發一個物聯網應用系統來滿足需求,我們只要建立適當的聯繫方式,從病患聯繫到運輸工具以及醫院/醫生,再以最佳的方式把就醫程序安排好,就可以滿足需求。

而這個在物聯網中的物件聯繫方式,就是在物聯網的物件(資料)伺服器上,加一個「物件仲介代理人」。透過「物件仲介代理人」,物件可以聯繫到任何他想要聯繫的物件,然後再以最佳的方式把我們想要進行的程序安排好,就可以滿足我們的特殊需求。

這也意味著,除了因為某些特殊需求而需要建立特定的物聯網應用系統外,在大部分情況下,只要有「物件仲介代理人」,再加上能幫我們安排好業務程序的軟體,就可以滿足我們的特殊需求了。

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l 如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》書籍和相關服務,能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/


2015年7月24日 星期五

以系統性的整體思考,規劃ICT產業的未來

最近大家忽然發現台灣的ICT產業好像有問題,從各項出口統計看來,情況都不太好。於是政府相關單位、專家學者以及業界人士競相提出其各自的見解和藥方,期望能解決困境,再創台灣ICT產業榮景。

任何的ICT元件最終都將成為ICT基礎建設的一部分。在這裡,我想從ICT基礎建設的觀點,來探討如何規劃台灣ICT產業的未來。



我在「資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)」一書中提出,廣義的ICT工作可以分成四個大的範疇:
1.     ICT元件的開發,例如:計算設施、通訊設備、軟體、系統的開發;
2.     資通訊科技架構以及技術的資通訊科技基礎建設的設計和建造;
3.     建立並且運轉資訊和通訊科技基礎建設管理系統,提供資通訊科技基礎建設和服務給企業活動/業務流程;
4.     作為企業活動/業務流程與資通訊基礎建設(資通訊科技基礎建設)之間的橋樑,使企業活動/業務流程與資通訊基礎建設(資通訊科技基礎建設)能充分整合、互相配合。

這四個ICT工作範疇,其實也是ICT產業的四個次產業,而台灣在這四個ICT次產業中,最強並且在全球占有一席之地的是ICT硬體元件的開發和製造,其餘的只能算是普通。

台灣的ICT產業非常長於ICT硬體元件的開發和生產,製造很多、很多的ICT硬體給其他國家用以建設其ICT基礎建設,卻對軟體和其餘三個ICT次產業的開發和外銷興趣缺缺。

當然,如果只要專注於某個產業,日子就可以過得很好,人人有飯吃的話,又何必自找麻煩、自尋煩惱去發展其它的產業。可惜的是,這樣的好日子,照目前的情況看來,似乎將離我們而去。

政府沒有遠慮,國家必有近憂。如果等到發現某個產業出了問題,才想到要去解決的話,那麼通常要過一段苦日子,而我們只能希望這段苦日子不會太長。

應該以系統性的整體思考,來規劃產業的未來。在ICT產業方面,我們不可以只偏重ICT硬體元件的開發和製造,而應顧及其它三個次產業。

ICT硬體元件的開發和製造當然不可以放棄。應在既有的基礎上,持續地強化品質、功能、效能、效率、成本等各方面,以維持競爭力和優勢。

至於軟體和其它三個ICT次產業,在傳統上,台灣實在不算強。但物聯網、雲端運算、大資料以及人工智慧的發展,給了台灣一個迎頭趕上的機會。

政府應鼓勵企業與ICT進行策略結盟,而且要特別著重在「科技轉形」和「競爭潛能」這兩個結盟構面上,以充分開發、利用物聯網、雲端運算、大資料以及人工智慧的潛能,以達成企業的轉形以及建立其競爭力和優勢。

政府也應將自己本身看成是一家企業,並且與ICT進行策略結盟,以為人民提供更新、更好的服務。

為了鼓勵企業與ICT進行策略結盟,政府除了要提供誘因之外,還要修改或建立相關的法規,以排除法律上的障礙並且讓企業能夠有所遵循。



科技轉形結盟構面
這個結盟構面牽涉到透過適當的IT策略來實行企業策略的評估,以及清楚說明所需要的IS基礎建設和流程。這個構面並不受到目前組織設計的限制,而是尋求透過在IT市場的適當定位來確認最佳的IT能力,以及確認對應的內部IS架構。

在這個構面中,最高管理階層的角色是提供能夠最佳支援企業策略的科技願景。IS管理階層則扮演科技建築師的角色,負責有效並且有效率地設計和實行所需要的、與IT願景(範圍、能力和治理)相符的IS基礎建設和流程。而績效基準是根據科技領導地位,通常利用標竿分析、比較的方法去評估公司在IT市場的地位。



競爭潛能結盟構面
這個結盟構面是關於浮現中的IT能力的開發、利用,以影響新的產品和服務(企業範圍)、影響策略的主要屬性(獨特能力)以及開發新形式的關係(企業治理)。與之前的、企業策略是固定(或是對於組織轉形的一個限制)的構面不同,這個構面透過浮現中的IT能力,允許企業策略的適應、修改。從IT策略的三個方面開始,這個構面尋求確認企業策略的最佳選擇,以及對應的、與組織基礎建設和流程相關的決策。

在這個構面中,最高管理階層扮演企業願景者的角色,負責清楚說明浮現中的IT能力和功能以及變動中的IT治理形式,會如何影響企業策略。IS管理階層則扮演催化劑的角色,負責確認和解釋IT環境的趨勢,以協助企業經理人瞭解來自於IT領域的潛在機會和威脅。而績效基準是根據企業領導地位,包含與產品、服務領導地位相關的定性的和定量的量測,例如:市場佔有率、成長率或新產品、服務的導入。

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l 如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?
l 如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?
l 如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?
l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?
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