以系統性的整體思考，規劃ICT產業的未來

最近大家忽然發現台灣的ICT產業好像有問題，從各項出口統計看來，情況都不太好。於是政府相關單位、專家學者以及業界人士競相提出其各自的見解和藥方，期望能解決困境，再創台灣ICT產業榮景。

任何的ICT元件最終都將成為ICT基礎建設的一部分。在這裡，我想從ICT基礎建設的觀點，來探討如何規劃台灣ICT產業的未來。

我在「資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)」一書中提出，廣義的ICT工作可以分成四個大的範疇：

1.     ICT元件的開發，例如：計算設施、通訊設備、軟體、系統的開發；

2.     資通訊科技架構以及技術的資通訊科技基礎建設的設計和建造；

3.     建立並且運轉資訊和通訊科技基礎建設管理系統，提供資通訊科技基礎建設和服務給企業活動/業務流程；

4.     作為企業活動/業務流程與資通訊基礎建設(資通訊科技基礎建設)之間的橋樑，使企業活動/業務流程與資通訊基礎建設(資通訊科技基礎建設)能充分整合、互相配合。

這四個ICT工作範疇，其實也是ICT產業的四個次產業，而台灣在這四個ICT次產業中，最強並且在全球占有一席之地的是ICT硬體元件的開發和製造，其餘的只能算是普通。

台灣的ICT產業非常長於ICT硬體元件的開發和生產，製造很多、很多的ICT硬體給其他國家用以建設其ICT基礎建設，卻對軟體和其餘三個ICT次產業的開發和外銷興趣缺缺。

當然，如果只要專注於某個產業，日子就可以過得很好，人人有飯吃的話，又何必自找麻煩、自尋煩惱去發展其它的產業。可惜的是，這樣的好日子，照目前的情況看來，似乎將離我們而去。

政府沒有遠慮，國家必有近憂。如果等到發現某個產業出了問題，才想到要去解決的話，那麼通常要過一段苦日子，而我們只能希望這段苦日子不會太長。

應該以系統性的整體思考，來規劃產業的未來。在ICT產業方面，我們不可以只偏重ICT硬體元件的開發和製造，而應顧及其它三個次產業。

ICT硬體元件的開發和製造當然不可以放棄。應在既有的基礎上，持續地強化品質、功能、效能、效率、成本等各方面，以維持競爭力和優勢。

至於軟體和其它三個ICT次產業，在傳統上，台灣實在不算強。但物聯網、雲端運算、大資料以及人工智慧的發展，給了台灣一個迎頭趕上的機會。

政府應鼓勵企業與ICT進行策略結盟，而且要特別著重在「科技轉形」和「競爭潛能」這兩個結盟構面上，以充分開發、利用物聯網、雲端運算、大資料以及人工智慧的潛能，以達成企業的轉形以及建立其競爭力和優勢。

政府也應將自己本身看成是一家企業，並且與ICT進行策略結盟，以為人民提供更新、更好的服務。

為了鼓勵企業與ICT進行策略結盟，政府除了要提供誘因之外，還要修改或建立相關的法規，以排除法律上的障礙並且讓企業能夠有所遵循。

科技轉形結盟構面

這個結盟構面牽涉到透過適當的IT策略來實行企業策略的評估，以及清楚說明所需要的IS基礎建設和流程。這個構面並不受到目前組織設計的限制，而是尋求透過在IT市場的適當定位來確認最佳的IT能力，以及確認對應的內部IS架構。

在這個構面中，最高管理階層的角色是提供能夠最佳支援企業策略的科技願景。IS管理階層則扮演科技建築師的角色，負責有效並且有效率地設計和實行所需要的、與IT願景(範圍、能力和治理)相符的IS基礎建設和流程。而績效基準是根據科技領導地位，通常利用標竿分析、比較的方法去評估公司在IT市場的地位。

競爭潛能結盟構面

這個結盟構面是關於浮現中的IT能力的開發、利用，以影響新的產品和服務(企業範圍)、影響策略的主要屬性(獨特能力)以及開發新形式的關係(企業治理)。與之前的、企業策略是固定(或是對於組織轉形的一個限制)的構面不同，這個構面透過浮現中的IT能力，允許企業策略的適應、修改。從IT策略的三個方面開始，這個構面尋求確認企業策略的最佳選擇，以及對應的、與組織基礎建設和流程相關的決策。

在這個構面中，最高管理階層扮演企業願景者的角色，負責清楚說明浮現中的IT能力和功能以及變動中的IT治理形式，會如何影響企業策略。IS管理階層則扮演催化劑的角色，負責確認和解釋IT環境的趨勢，以協助企業經理人瞭解來自於IT領域的潛在機會和威脅。而績效基準是根據企業領導地位，包含與產品、服務領導地位相關的定性的和定量的量測，例如：市場佔有率、成長率或新產品、服務的導入。

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

l 如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？

l 如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？

l 如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？

l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？

l 如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》書籍和相關服務，能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/。