經驗、深度知識與創意

在談論「經驗、深度知識與創意」之前，我先講一個很久以前，我在電視上看到的一個競賽案例。

這個比賽很簡單，誰能把木塊疊最高誰就贏。經過初賽，有三個人進入決賽，其中兩個是有20年以上木工經驗的老師傅，另一個則是剛進入木工這一行三個月的年輕人。在節目主持人的訪問下，兩個木工老師傅信心滿滿地表示，以他們豐富的木工經驗，絕對能夠獲勝；而年輕人則表示，他對能在初賽中擊敗那麼多老師傅感到驚訝，而在決賽中也會努力求勝。

比賽結果出乎大家意料之外，年輕人贏得了比賽。主持人於是問年輕人，為什麼他能贏？年輕人說，他在比賽前，曾針對如何把木塊疊高做過一番研究，對於如何把木塊疊高有一些心得和想法，這可能是他贏得比賽的主要原因。

這個案例告訴我們，經驗在解決沒遇過的問題上，不會比創意有用。而我的經驗也告訴我同樣的事。〔我根據我的經驗說經驗沒什麼用，是不是既矛盾又諷刺！〕那兩個老師傅經驗豐富，認為把木塊疊高是件簡單的事，因而沒有用心研究，只憑平常的工作經驗來比賽，結果就輸給那個沒經驗卻有研究和創意的年輕人。

在工作上，所謂的經驗是指經由親自實踐而得來的知識或技能。通常是依據某個sop來進行某項工作，從而得到某項知識或技能。因此，經驗會局限在某項工作以及相關的知識或技能上，如果遇到經驗之外的狀況或問題，經驗就會顯得沒什麼用。

我看過有些人，每天重複同樣的工作，經驗豐富，但其知識或技能就只局限在這項工作的例行公事上。他們很少或甚至不會去思考這項工作以及相關的知識或技能的內涵，因此一遇到例外的狀況或問題，就不知所措，無法解決。

有些人則從工作中，除了得到表面的sop以及相關的知識或技能之外，還會去探討更深入的知識或技能，從而獲得了相關的「深度知識」。這些深度知識能讓他們改善工作，或是在遇到例外的狀況或問題時，能加以解決。

但深度知識通常也有其局限性，會局限在某項工作的相關知識或技能上，並且由於太過專注，反而產生盲點，而忽略了其它的解決方案。而另闢蹊徑的創意作法，有時就能經由另外尋求其它的方法或途徑，而找出比深度知識更好的解決方案。

這就是上述的實際比賽案例所告訴我們的，一個只有基礎木工經驗的年輕人，靠著創意，能擊敗具有木工深度知識的老師傅。

台灣的產業面臨轉型，舊有的產業經驗和深度知識在解決轉型這個問題上，恐怕沒辦法起太大作用，應該著重在研究和創意上，才是比較正確的作法。

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