隱私、監視(監聽)與控制

在ICT(資訊和通訊科技)已成為基礎建設的現在，人們的隱私正在一點一滴地流失。對於這個現象，其實不應該覺得驚訝，畢竟，ICT的功用就在於資訊的捕捉、儲存、處理和傳播。而生活在這樣的基礎建設環境中，隱私的喪失，似乎也是理所當然的。

事實上，根據某些研究報告，如果能獲得適當的回饋，人們對於失去某些隱私，其實並不是那麼在意。例如，很多人喜歡使用免費的App，代價是失去某些隱私，而App公司就能利用這些隱私去賺錢。當然，如果是在未獲同意的情況下失去隱私，大多數人是會生氣的。

然而，重點是：App公司如何利用這些隱私來賺錢？在商業上，獲取個人的資料(例如：姓名、住址、年齡、電話等)，最原始的目的是為了廣告。例如：如果你下載Line上面的免費貼圖，可能就要準備三不五時接到一些廣告。

廣告有時令人討厭，例如：收到一大堆廣告信函、簡訊或接到惱人的行銷電話，但在大多數的情況下，並不會產生傷害。但隨著ICT的發展，App公司捕捉隱私的能力愈來愈強，甚至到了能夠實時監視(監聽)的地步。也就是說，App公司在任何時間，都知道你在哪裡、正在做什麼以及講了哪些話。

這就令人不舒服，甚至害怕了。這些監視(監聽)所得的資訊，如果讓不應該知道的人獲得，就會產生很大，甚至致命的傷害。沒有人會喜歡受到監視(監聽)的。

但在某些情況下，監視(監聽)卻是必須的也是有益的。以車聯網來講，藉由監視車輛的活動，可以協調車輛的行進，改善交通。再以醫療照護來說，藉由監視人們的身體狀況，可以適時地給予醫療照護，改善人們的健康。

然而，通常，監視(監聽)只是手段，控制才是目的。監視(監聽)和控制通常會結合在一起，稱為監控。

監視(監聽)和控制結合在一起，會產生強大的力量。如果App公司對你的生活、習慣和活動瞭若指掌的話，他就可以控制你的行為。

例如：今天是發薪日，按照慣例，你會到家附近的百貨商場採購商品。於是你在近中午時，走進商場，逛呀逛的，買了一些商品，正感到肚子有點餓、想回家吃飯時，突然聞到一股香味，那是你最喜歡的食物香氣。但是這個樓層並不是美食街呀，怎麼會有食物香氣？你雖然感到奇怪，但還是不由自主地朝美食街走去。雖然你本來並不打算在商場吃飯的，因為有點貴，但既然有這麼好吃的食物在這裡，而且才剛發薪，口袋有錢，何不打打牙祭，犒賞自己呢？

你可能認為這所有的一切行為，都出於你自己的自由意志，但其實都在人家的監控之下。

當然，在他人的監控下而去吃頓美食，可能有人會覺得這沒什麼大不了，不值得大驚小怪。但藉由監控也可以奪人性命，這就嚴重了。

例如：前幾天你看到一則報導，某個地方風景非常秀麗。今天是假日，你決定開車去欣賞。那個地方在深山裡，路途有點遠，路也不好找，而且你還是一個路痴，但你並不擔心，因為有地圖導航App。於是你設定好導航App，就由著它領著你朝目的地前進。終於到深山裡，一路上風景非常漂亮，但不知道為什麼，你東繞西繞就是到不了目的地。天色有點暗了，你決定回家，但是你繞來繞去就是找不到回家的路。天色完全黑了，你對導航App的信心也開始動搖，但沒辦法，深山裡人跡罕至，四周一片漆黑，導航App是你唯一的依靠，你只能依照導航App的指示前進，突然你覺得情況不對，你已經連人帶車一起掉到懸崖下了。

在偵探小說裡，這個情節可能是超完美謀殺案的一部分。事實上，在ICT成為基礎建設的現在，謀殺者在火星上利用ICT進行監控，進而謀殺地球上的被害人，並不是不可能。

在ICT成為基礎建設的現在，舉凡食、衣、住、行、育、樂以及其它各方面，ICT都可以用來進行監控，也可以用來犯罪，甚至是致命性的犯罪。事實上，已經有駭客證明他們可以對汽車進行監控了。而如果控制了醫療照護App，謀殺者就可以藉由讓人吃錯藥而進行謀殺。

這樣的情景，想起來，是不是很恐怖、很可怕！？

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l 如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？

l 如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？

l 如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？

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