據〔自由電子報2016-03-30〕報導：「中華電信公司於今（30日）表示，4G系統於今日清晨發生異常，影響部分用戶通信，已於上午九時起陸續恢復服務。中華電信表示，今日清晨低訊務時段執行4G軟體升版時，因為軟體異常，引發部分不特定用戶4G服務短暫受影響。於上午九時已緊急隔離受升版影響之設備，訊務由其它正常設備承載，由於系統採用共用池冗餘設計（pool redundancy），其餘正常設備可承載全部的訊務，目前訊務疏通情況已逐漸回復正常。中華電信將依服務契約規定，主動採取減收月租費的措施。」…see more。
關於這個事件，我們可以分幾方面來談：
這個事件是由於軟體異常所引起，這表示所要升級的4G軟體沒有經過充分的測試，可能的原因很多，例如：測試方法不正確、測試案例涵蓋範圍不足、測試環境不良等等。
中華電信在清晨低訊務時段執行這個4G軟體升級，這表示他們有考慮到這個軟體升級對訊務會產生影響。但不知道為什麼，中華電信似乎不認為這次的軟體升級會有問題，這個我們可以從中華電信沒有（執行）「撤回計劃」可以得知。
如果中華電信有執行「撤回計劃」，就可以在事情不可收拾之前，撤回到原先的正常狀態，而不會到上午九時的高訊務時段，才緊急隔離受升級影響的設備，將訊務由其它正常設備承載。
而從中華電信直到上午九時的高訊務時段才緊急隔離受升級影響設備的這點，我們可以得知，中華電信對於異動後的系統並沒有準備適當的測試計劃，所以異動人員無法在最早的時間就得知異動失敗。
異動人員可能是從客服人員那裡得知，客戶反映無法通訊，之後才發現異動失敗，所以才會直到上午九時的高訊務時段才緊急應變，緊急隔離受升級影響的設備。
總而言之，此次事件顯示中華電信的異動管理流程的重大失敗。中華電信更嚴重的問題是，中華電信似乎缺乏從失敗中學習的能力。這不是中華電信第一次在異動管理流程上的重大失敗，而是重複發生，這才是最嚴重的。
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