Accessibility(可接近性)、Usability(易用性)以及Availability(可利用性)

雖然在ICT基礎建設中，我們把焦點放在可利用性、可靠性、可維護性、回應時間、通過量等特性上，但對使用者而言，Accessibility(可接近性)以及Usability(易用性)也必須加以考慮。

 

在考慮可利用性時，如果沒有同時考慮可接近性和易用性的話，就會失去意義。因為，如果ICT基礎建設無法接近或難以使用的話，那麼在事實上，它就是不可利用的。因此，AUA(Accessibility(可接近性)、Usability(易用性)以及Availability(可利用性))必須同時考慮才有意義。

 

可接近性(Accessibility)

根據wikipedia，可接近性係用來描述一個產品、裝置、服務或環境可被儘可能多的人接近、使用的程度。可接近性通常用來聚焦於殘障人士及其接近、使用實體的權利，通常經由輔助科技的使用。

 

在ICT基礎建設方面，可接近性係指使ICT基礎建設可被所有的人所使用，包含有能力者和殘障人士。如果ICT基礎建設和元件被正確地開發和設計的話，所有的使用者都可以平等地存取資訊和功能。

 

例如：在超連結的地方畫底線並著色，可以幫助色盲者注意到這個超連結。把文字和圖片加大，視力不良者就比較容易閱讀和瞭解。對失明者、行動不便者、聽力障礙者等，也可以經由適當的設計，使其可以並且更容易接近、使用ICT基礎建設，提高ICT基礎建設的可接近性。

 

ICT基礎建設的可接近性在行動裝置尤其是智慧型手機普及化之後，有了重大的改善。以前我們想要上網就必須坐在電腦桌前，後來雖然有了筆記型電腦可以隨身攜帶，但還是稍嫌笨重且體積太大而不方便。有了智慧型手機之後，我們幾乎可隨時隨地上網，可接近性不再是問題，而解決了ICT基礎建設可接近性的智慧型手機製造商，也賺到了大錢。

 

易用性(Usability)

根據wikipedia，易用性是關於某人多快能瞭解如何去使用一個特定人造物品，以及多容易就可以使用它。使用的物品可以是網站、書、工具、機器、流程或一個人必須與之互動的任何事物。

 

易用性包含測量易用性的方法以及一個物品被感到效率或簡潔的背後原理的研究。在人-電腦互動和電腦科學方面，易用性研究關於與電腦程式或網站(網站易用性)的互動設計的簡潔和清晰。

 

網站易用性是一種作法，去使網站容易被終端使用者所使用，而無需經過任何特殊的訓練。使用者應該能夠直覺地把其在網頁上所需要執行的動作與其在一般的生活領域中所看到的其它互動關連起來，例如：按下一個按鈕，導致某個動作。易用性的目標，例如：

l   以明確和簡潔的方式，把資訊呈現給使用者。

l   以非常明顯的方式，去給使用者正確的選擇。

l   關於某個動作的後果，去消除任何模稜兩可，例如：點擊刪除/移除/採購。

l   把最重要的事情放在網頁上正確的地方。

 

智慧型手機之所以大受歡迎，是因為它除了解決了ICT基礎建設的可接近性問題外，製造商也為智慧型手機設計了友善的人機介面、觸控螢幕、手寫輸入、語音輸入等功能，一舉解決了易用性問題的緣故。

 

〔其實，目前的智慧型手機的使用者介面還不夠友善，螢幕太小是最大的問題之一。解決之道並不是將目前的LCD結構放大，因為這會降低可攜性(也就是可接近性)。能夠解決這個問題的開發商，將可以獲得重大的利益。〕

 

可接近性、易用性以及可利用性

在ICT基礎建設或服務的使用方面，我們必須同時考慮可接近性、易用性以及可利用性三方面。其實，在真實的生活中，我們與任何事物的關係，(除了其它特性之外)也環繞著這三種特性打轉。

 

你想要搭捷運，卻發現捷運站離家很遠，難以接近；你存了很久的錢，終於買到了朝思暮想的玩具，卻發現必須花很多時間學習才能操控自如；好不容易情人答應約會了，你興沖沖趕到約會地點，卻發現情人要加班、不可利用。

 

〔在男女關係上，我們也可以發現這三種特性：「近水樓台先得月」：可接近性；「三從(未嫁從父、既嫁從夫、父死從子，當中的「從」包含聽從、隨從、服從、跟從等意思)」：易用性；「做人的媳婦著知道理，晚晚去睡早早起」：可利用性。〕

 

但是人類不服輸的天性，驅使我們去挑戰這三種特性。越是高山和大海，就越要去接近，就算要冒著生命的危險；越是不容易練成的招式，就越要去練，就算要跌得頭破血流；越是罕見的景像，就越想要把它捕捉、拍攝下來，就算要經過長時間的等待。

 

因此，這三種特性就成為遊戲設計的三種要素，以吸引玩家：為了讓遊戲有挑戰性，在遊戲中，玩家不能輕易地接近、得到某個物品；在接近、得到某個物品之後，還要讓他不能夠輕易地學會如何使用這個物品；在學會如何使用這個物品之後，還要讓他有時候不能利用這個物品。

 

例如：在遊戲中，玩家不能輕易地得到某個厲害無比的槍炮；在得到這個槍炮之後，還要經過一段時間的學習才能學會如何使用這個槍炮；在學會如何使用這個槍炮之後，還要讓他有時候會因缺乏彈藥而不能利用這個槍炮。

 

於是，我們看到一個有趣的現象：解決ICT基礎建設的可接近性、易用性以及可利用性的目的，是讓我們能夠去挑戰另一個可接近性、易用性以及可利用性。

 

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