淺談「高鐵開賣春節票 網路塞爆」

據〔蘋果日報2011/1/4 〕報導：「台灣高鐵春節車票今凌晨開賣，不少網友熬夜訂票，但一開賣就網路塞爆，有人足足花了約半小時仍進不去氣炸，眼看今天一早還要上班，卻三更半夜還買不到票，黑著眼圈大罵：「為何每年都這樣不改善，爛透了。」台灣高鐵表示，主要是瞬間三萬多名旅客都集中在今凌晨零時一開放即進入訂票，以致網路較壅塞，但系統運作正常。」…See more。

 

高鐵開賣春節票，網路塞爆，這件事年年發生，但年年沒有解決。解決方案當然有，例如：

l   進行需求管理(Demand Management)，將短期的尖峰時段需求分散到離峰時段，但這個可能需要獎勵措施而減少營收。

l   購買短期的雲端資源，滿足尖峰時段需求，但這個需要額外支出而增加成本。

 

不減少營收或增加成本的方法，我到現在還沒有想出來。網友如果有good idea的話，可以提出來大家討論，如果真的有用，你就可以在教科書上留名。

 

台灣高鐵也不是沒有改善，但是改善輻度不大，無法徹底解決這個問題。我想這是由於台灣高鐵ICT預算限制的緣故，ICT部門就只有這些預算，就只能做這些事。

 

所以，要解決這個問題，需要台灣高鐵最高管理階層的觀念改變。台灣高鐵最高管理階層如果認為這件事只要臉皮厚一點、撑個兩天就過去了，反正消費者也沒有其它的選擇，還是得買高鐵票的話，那就沒辦法了，而且這也是事實。

 

但是不要忘了，一家有高度商譽的公司，不僅可以獲得消費者信賴，也有助於拓展其它事業，員工也會有光榮感，而且對於最高管理階層將來轉換跑道、更上一層樓也會有幫助的。

 

所以，台灣高鐵何不拿一點錢出來投資ICT，解決這個問題，就當作是購買商譽，否則那麼多的公關、形象預算不都是白花了嗎？每年都被人家這樣駡，就算是美女也會被駡成豬頭的。

 

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