淺談Google對APP鑑賞期的回應

據〔中央社2011/06/27 〕報導：「台北市政府法規會決定對Google的付費應用程式未依消費者有7日鑑賞期開罰，Google表示尊重法律，但這是全球平台的規則，7日鑑賞期對於軟體開發者而言，難管理運作。…Google表示，Android Market付費應用程式提供15分鐘鑑賞期，消費者購買後若不滿意可在時限內辦理退費，這在全球任何地方的平台都是一樣的；當然，若法規上遇到問題，Google尊重，也願意傾聽，但須和整個全球平台的規則協調才能決定。…Google說，就他們觀察，消費者透過線上購買付費應用程式，大部分想退費的消費者，在數分鐘內便會申請退費，這項政策能幫助軟體開發人員有效管理業務，否則軟體開發者將很難運作。」…See more。

 

Google此次對APP鑑賞期的回應，絕對值得在企業管理的案例研究中大大地討論一番。

 

Google對末依台灣消費者保護法規定，給予手機App消費者7日鑑賞期，其回應是：暫時停止對台灣消費者銷售付費的應用程式。

 

其理由是：

l   Android Market付費APP提供15分鐘鑑賞期，這在全球任何地方的平台都是一樣的；

l   若遇到法規上的問題，須與整個全球平台的規則協調才能決定；

l   這項政策能幫助軟體開發人員有效管理業務，否則軟體開發者將很難運作。

 

看到這樣的理由，Apple的APP事業單位主管一定笑到肚子痛，沒有辦法暗爽在心裡。

 

Google在策略上，誤以為全球性的雲端服務，只能有一套全球皆需一致遵守的規則，而忽略了各地民情、法律的不同，因而忽略了對在地化的需求。也就是說，Google的APP Store，在策略上，並沒有考慮到「全球在地化(Globalocalization)」。

 

由於沒有考慮到「全球在地化」這個議題，因此Google的APP Store的業務邏輯，在碰到此次事件時，沒有辦法能夠即時反應並加以處理。這就是為什麼Google的回應是：暫時停止對台灣消費者銷售付費的應用程式。

 

此次事件，對Google而言，其最大的損失不在遭受罰款或失去台灣的付費APP市場，而是暴露其「全球在地化」方面的弱點。只要利用這個弱點，其競爭對手就可以在全球市場上重創Google的APP Store。Google的損失將不只台灣市場而已。

 

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