用BPMN來實作ICT基礎建設管理流程(6)

下面的流程圖是利用BPMN來實作ICT基礎建設管理流程的例子，所使用的工具是TIBCO的產品《Business Studio》(http://www.tibco.com/international/taiwan/，美商資訊巴士軟體有限公司台灣分公司)。由於《Business Studio》不接受中文，故只能使用英文來繪製流程圖。〔這些流程圖的版權為陳英士/龍山顧問有限公司(http://www.longshine.tw)所有。〕

 

上線管理

下圖為《上線管理流程概觀(P6.0 Release Management Process Overview)》。

 

 

下圖為《上線管理流程概觀(P6.0 Release Management Process Overview)》中的《6.3 Release Build(上線建造)》。

 

 

下圖為《上線管理流程概觀(P6.0 Release Management Process Overview)》中的《6.7 Distribution and Installation(分發和安裝)》。

 

 

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資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：

l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？

l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？

l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務需求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？

l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？

l   如果你從事於資通訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》相關書籍，能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/。