Change Management的翻譯

Change這個英文字最直接的翻譯就是「改變」。由於萬事萬物無時無刻不在改變，所以我們在互相溝通時也常會用到這個詞，例如：談論如何改變生活作息、工作態度、思考方式以及氣候的改變等等。

 

如果我們所談論的對象性質單純(例如：把牆壁的顏色從黃色改變成白色)或是有相同的專業背景談論相同的專業領域，那麼在溝通時，應該不容易產生誤解。但如果是在進行跨領域的討論時，有可能會產生問題，例如在討論時，有人提出要進行某種改變，如果沒有進一步說明，可能就會有人不清楚瞭解或誤解要對哪方面進行改變。

 

例如在資通訊科技基礎建設的管理方面，就牽涉到三個不同的領域(看下圖)，改變的對象有：企業活動/業務流程、資通訊科技基礎建設以及ICT元件。這些領域互相重疊、關係密切，在討論時經常會混雜在一起，但是所使用的流程並不盡然相同，例如改變企業活動/業務流程、資通訊科技基礎建設、ICT元件所使用的流程就不完全相同，而如果在討論時產生誤解，就有可能導致不良的後果。

 

為了避免這種情況發生，對企業活動/業務流程的改變通常會更明確地稱之為Organizational Change而其管理則為Organizational Change Management、對資通訊科技基礎建設的改變通常會更明確地稱之為Infrastructure Change而其管理則為Infrastructure Change Management、對ICT元件的改變通常會更明確地稱之為Design Change而其管理則為Design Change Management。在進行跨領域的討論時，如果使用這些比較明確的術語，應該有助於避免誤解的產生。

 

在翻譯這些術語時，在筆者所看過的文章中，Organizational Change Management通常會翻譯成「組織變革管理」，Infrastructure Change Management通常會翻譯成「基礎建設異動管理」，而Design Change Management則通常會翻譯成「設計變更管理」。

 

這樣的翻譯可以得到一個好處：在進行跨領域的討論時，如果說到「變革」，我們就會知道要改變的對象是「企業活動/業務流程」而無需更進一步地說明。同樣地，如果說到「異動」，我們就會知道要改變的對象是「基礎建設」，而如果說到「變更」，我們就會知道要改變的對象是「ICT元件」。在《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》一書中，就是採用這樣的方式來說明Change Management。

 

 

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資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：

l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？

l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？

l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務需求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？

l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？

l   如果你從事於資通訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》相關書籍，能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/。