ICT需求與雙向可追溯性
當顧客/使用者對ICT組織提出服務需求時，對顧客/使用者而言，可能會覺得他提出的僅是一項需求，但是對ICT組織而言，則通常不會是一項單一的需求，而是多個需求的綜合體。例如，當顧客/使用者向ISP(Internet Service Provider)提出網路開店的需求時，對ISP而言，這個需求其實包含連線上網、網域申請、網站建置，甚至包含金流、物流等的需求。
除了顧客/使用者所提出的需求可能包含多個需求外，ICT組織本身可能也會針對其所想要提供的資通訊服務的特性，自行加入某些需求，例如，對網路開店而言，ISP可能會自行加入電子郵件、資訊安全(防火牆)、資料備份、故障申訴等方面的需求，以能真正滿足顧客/使用者對網路開店的需求。
顧客/使用者所提出的需求(例如：連線上網、網域申請、網站建置、金流、物流)，應該在服務水準協定(SLA, Service Level Agreement)中詳述，至於ICT組織本身自行加入的需求(例如：電子郵件、資訊安全(防火牆)、資料備份、故障申訴)，則由ICT組織本身自行決定是否要在SLA中詳述。但是ICT組織內部所使用的文件，例如：內部服務目錄、內部SLA，則應該要包含這兩方面的需求。
為了釐清這些需求之間的關係並且加以管理，ICT組織應該建立「來源需求」及其「導出(低階)需求(從來源需求所導出來的那些低階需求)」之間的「雙向可追溯性(bidirectional traceability)」，也就是從「來源需求」到其「導出(低階)需求」，並且從那些「導出(低階)需求」回到其「來源需求」。看〔圖 需求之間的雙向可追溯性〕和〔圖 網路開店需求之間的雙向可追溯性〕。
這樣的「需求雙向可追溯性」不僅可以幫助ICT組織決定是否所有的(從顧客/使用者和ICT組織本身而來)「來源需求」皆已經被完整地處理並且滿足，而且可以幫助ICT組織決定是否所有的「低階需求」都可以回溯到一個有根據的來源，而不是無效的需求。
藉由「需求雙向可追溯性」的建立，ICT組織可以追蹤，為了滿足「來源需求」而所需要的ICT服務及其相關的ICT基礎建設/系統/建構項目，是否已經開發、建置完成並且正在順暢地運轉。反過來說，ICT服務及其相關的ICT基礎建設/系統/建構項目應該都可以回溯到它們所要滿足的「來源需求」，否則就是無效的ICT服務和ICT基礎建設/系統/建構項目。
建立「需求雙向可追溯性」，也可以幫助ICT組織評估需求的異動所產生的影響和衝擊。例如，當「來源需求」改變時，其「導出(低階)需求」以及相關的ICT服務和ICT基礎建設/系統/建構項目會受到怎樣的影響、需要隨之進行怎樣的異動。反過來說，當「導出(低階)需求」或相關的ICT服務和ICT基礎建設/系統/建構項目異動時，其「來源需求」會受到怎樣的影響、需要隨之進行怎樣的改變。
《未完待續》
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