淺談中華電信秀逗 金門大斷訊變孤島

據〔中國時報2010-12-09 〕報導：「中華電信金門機房終端拉曼放大器八日下午(二時廿八分許)突然故障，導致台金長途電話和手機全面大斷訊，嚴重影響機場、金融行庫和政府機關運作，幾乎變成一座與外界失聯的「孤島」…。面對這場最近十餘年以來，最嚴重的通訊大危機，不少民眾抱怨一下就將金門打回「戒嚴」時代，沒有電話可以與台灣親友聯絡，讓人惶恐不安。在全島謠言滿天飛下，有人指係「阿共的陰謀」，也有人認為可能與外傳南韓軍方將派員到金門觀摩地下要塞，引起北韓不滿，蓄意搞破壞有關。…中華電信查出問題出在金湖機房的長途電話終端拉曼放大器故障，才出現全島大斷訊，緊急派員搭機赴台向南區維運中心調料搶修，在晚間六時四十分許，恢復正常運作。」

 

這次事件顯示出中華電信在「可利用性管理」上的失敗，在這裡，簡單討論如下：

 

中華電信在金門的ICT基礎建設沒辦法滿足政府機關、企業以及民眾對可利用性的需求。一般而言，這樣的通訊設施應該達到99.999%的可利用性，也就是以一年365天計算，只允許斷訊5分鐘15秒，而這次事件卻斷訊長達四小時十二分鐘。所造成的結果是機場、金融行庫和政府機關運作幾乎停擺，民眾恐慌，謠言滿天飛。

 

中華電信在「可利用性的設計」方面並沒有確認「單一故障點(SPOF, Single Point of Failure)」，導致當這個放大器發生故障時，沒有適當的備援。中華電信雖然設法建立無線備援電路，利用衛星、微波等無線通訊技術充當備援，但終究緩不濟急。

 

中華電信在「回復的設計」方面並沒有確認備份和回復需求，開發適當的回復計畫，導致當這個放大器發生故障時，還需要緊急派員搭機赴台向南區維運中心調料搶修，延遲回復的時間。

 

除此之外，中華電信也需要建立良好的維護計畫，以維持ICT基礎建設及元件的正常運作。

 

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