淺談「高屏教育網路 當機30小時」

據〔自由電子報2011-2-14 〕報導：「高雄市及鄰近縣市教育網路昨無預警大停擺，相關單位了解後，發現是中山大學系統維修，斷線卅小時後，昨晚已恢復。…很多人搞不清楚怎麼回事， 二月十四日 就要開學了，開學前學校內部有很多事務要處理，學生和家長也有很多事情要上網辦理，例如課程計畫、註冊作業、成績處理、上網查詢、收發信件等，幾乎全部停擺。」…See more。

 

這個事件又是因為「可利用性管理」不當所造成的後果，簡單討論如下：

l   中山大學可能搞不清楚顧客需求，甚至可能不知道他的ICT系統除了中山大學本身之外，還有其他的顧客和使用者，所以他其實不是真正知道所有的顧客和使用者對其ICT系統的可利用性需求。

l   因此，他才會選在高中、國中、國小的開學日( 二月十四日)的前兩天進行系統維修，因為這個日子對他本身並沒有問題：大學在下星期才開學。

l   所以，問題可能是中山大學不瞭解顧客和使用者的可利用性需求，因此訂定了錯誤的維修計畫和停機時間。

l   中山大學的維修計畫可能還有另一個問題：那就是他並沒有建立與顧客和使用者的溝通機制，所以才會造成所謂的「無預警大停擺」，很多人搞不清楚怎麼回事，為何不能使用其ICT服務和功能。

l   中山大學的維修計畫的再一個問題是：他的維修所造成的斷線時間長達30小時，令人難以想像，難怪人家要說他「活在石器時代」、「網路時代用石器時代的方式處理事情」。這種維修計畫有跟沒有一樣，乾脆就讓他當機再修復，說不定情況還比這種維修計畫好。

 

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