【此文補充說明《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書之page33。】
隨著資通訊科技基礎建設的逐漸建設和完成，如何建造和管理資通訊科技基礎建設的相關文獻也陸續產生。也有相當多的組織投資金錢、時間和精力，從事於資通訊科技基礎建設的建造和管理，而產生相當多的管理實務。於是，我們逐漸瞭解如何有效並且有效率地管理資通訊科技基礎建設，提高其品質和效能，以達成目標並且滿足需求。
到目前為止，與ICT基礎建設管理相關的文獻中，最有系統、最完整而且最重要的，可能是下列：
ITIL(IT Infrastructure Library(資訊科技基礎建設叢書))
ITIL於1980年代晚期開始發展。當時英國政府想要對眾多的行政單位擬訂一套標準化的IT管理流程，於是指派CCTA(The Central Computer and Telecommunications Agency，現已納入OGC–the Office of Government Commerce)為專責單位，整合當時英國政府各機構已經產生的資訊管理知識，再加上企業界的資訊管理實務，而形成了 ITIL 的基礎架構。至今，ITIL已經演化到ITIL V3，其範圍涵蓋IT服務生命週期的五個階段(看〔圖A–8〕，進一步的資訊，請至ITIL的官方網站查詢：http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp)：
Ÿ 服務策略(Service Strategy)，
Ÿ 服務設計(Service Design)，
Ÿ 服務移轉(Service Transition)，
Ÿ 服務操作(Service Operation)，
Ÿ 持續服務改善(Continual Service Improvement)。
BS 15000(ISO 20000)
BS 15000是英國標準協會(British Standard Institute, BSI)所制訂的資訊科技服務管理(Information Technology Service Management, ITSM)的標準，描述一組為了對企業及其顧客提供有效服務的管理流程，看〔圖4–2〕。BS 15000已於2005年被ISO國際標準組織(http://www.iso.org/iso/home.htm)通過成為ISO 20000〔ISO/IEC 20000-1:2005, Information technology -- Service management -- Part 1: Specification; ISO/IEC 20000-2:2005, Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice〕。BS 15000主要是根據ITIL架構，包含兩個部分：
Ÿ BS 15000-1：是一份正式的規格，定義組織對其顧客提供可接受的品質的服務的各種需求，包含10個章節：範圍、術語和定義、管理系統的需求、服務管理的規劃和實行、新的或異動的服務的規劃和實行、服務提供流程、關係流程(Relationship Processes)、解決流程(Resolution Processes)、控管流程以及上線流程。
Ÿ BS 15000-2：是一份實務規範，描述在BS 15000-1範圍內的服務管理流程的最佳實務。
BS 7799(ISO 27000)
BS 7799是英國標準協會所制訂的資訊安全管理系統的標準，已於2005年被ISO國際標準組織(http://www.iso.org/iso/home.htm)通過成為ISO 27000〔ISO/IEC 27001:2005, Information technology -- Security techniques -- Information security management systems – Requirements; ISO/IEC 27002:2005, Information technology -- Security techniques -- Code of practice for information security management〕。BS 7799包含兩個部分：
Ÿ BS 7799-1：是一份實務規範，詳述在BS 7799-2範圍內的資訊安全管理系統的最佳實務。
Ÿ BS 7799-2：是一份正式的規格，詳述關於建立、實行、操作、監督、審查、維護和改善一個書面化的資訊安全管理系統的各種需求。
《未完待續》 《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》
資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l 如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l 如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l 如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l 如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？
龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問(http://www.longshine.tw/)所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的目錄。本書內容包含章節：
1. 資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2. 資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3. 資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4. 資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5. 企業和ICT的策略和目標，
6. ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7. 服務中心(The Service Desk)，
8. 意外事件管理(Incident Management)，
9. 問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。
資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l 如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l 如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l 如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l 如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？
龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問(http://www.longshine.tw/)所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的目錄。本書內容包含章節：
1. 資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2. 資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3. 資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4. 資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5. 企業和ICT的策略和目標，
6. ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7. 服務中心(The Service Desk)，
8. 意外事件管理(Incident Management)，
9. 問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。
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