唐
·賈島《劍客》：「十年磨一劍，霜刃未曾試。今日把示君，誰有不平事？」
從我有寫《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)》這本書的想法，到開始寫，到現在大概可算是完成，大約經過＋年的時間。
我之所以會有寫這本書的想法，是因為我在顧問這個職涯中，所輔導過的管理流程，都是零碎、片段，不成完整系統的流程。例如：客戶可能會要我幫其設計、建立服務支援管理流程、應用軟體管理流程或資訊安全管理流程。
但這些流程彼此互動，關係密切。你不大可能只建立其中的某個流程，而輕輕帶過其它流程，然後還想要這個流程能夠確實有效。例如：如果你只想建立資訊安全管理流程，卻不想去建立應用軟體管理、ICT服務連續性管理等等流程，然後想要獲得資訊安全，結果可能會讓你失望。
這讓我覺得心癢癢的。我實在很想知道一個完整的系統是長什麼樣子，而這樣的系統是否真的管用。於是就到處找資料，看看有沒有相關的文獻可提供解答。結果卻令人失望。相關文獻汗牛充棟，但就是沒有令人滿意的。
這些文獻所描述的，都不是我心目中的管理系統，而只是管理系統的一些片段。你看到有引擎、輪胎、底盤、車身等等零件，但就是沒有人把它們整合、組成車子，可以載你到目的地。
於是我就想，為什麼不自己來開發、設計一個系統？結果一頭栽下去，就是＋年。
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但我可不像賈島一樣：「十年磨一劍，霜刃未曾試。」賈島十年磨了一把劍，卻從沒測試過這把劍利不利，我則是邊磨，邊測試、邊改善、邊加強。
在寫這本書的過程中，我不斷利用各種機會來測試在書中所提出的「資訊和通訊科技基礎建設管理系統」的有效性。例如：在輔導客戶的過程中，我會利用這個系統模式來評估客戶的系統是否有弱點尚待加強，也會從客戶的實務來考慮這個系統模式是否需改善。
另外，就是利用這個系統模式來診斷新聞媒體所報導的、與資通訊科技基礎建設相關的重大事件，其中有些我會在部落格上發表，供大家參考。
我總是能很快地，在事件發生後不久，就把診斷結果發表在部落格上。雖然只是淺談診斷的結果，卻能準確地論及這些事件發生的原因，這令有些朋友覺得驚訝，覺得我很厲害。
剛開始時，我也覺得自己很厲害而洋洋得意，但慢慢地，我發現這個一點也不厲害。我只是把相關文獻中所寫的，與這些事件報導對照，而得出診斷結果。由於我熟讀這些文獻，因此可以很快地得出診斷結果。任何人只要經過適當的訓練，都可以擁有這樣的能力。
就像一個訓練有素的心臟科醫生，發現有人因心臟麻痺而昏倒，就能立即做出正確的診斷並採取正確的急救措施一樣，身為資通訊科技管理顧問，這只是最基本的能力，實在沒什麼好驕傲的。
這讓我覺得非常洩氣。如果真實世界所發生的、與資通訊科技管理相關的事件，都只是與現有文獻中所描述的某個流程或某幾個流程相關的話，那我提出「資訊和通訊科技基礎建設管理系統」就完全沒有意義。
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幸好，隨著資通訊科技逐漸形成基礎建設，資通訊科技基礎建設外顯的產品、服務和現象也逐漸浮現。這些產品、服務和現象只有從基礎建設的角度來觀察，才能找出其意義。
例如：平版電腦。平版電腦為什麼會取代NB？如果我們只比較兩者的規格，實在難以得出「平版電腦會取代NB」這樣的結論，而這可能也是許多NB製造商大老闆以及市場調查研究公司的觀點。
但如果把平版電腦和NB放到資通訊科技基礎建設的場景中，我們很容易就可以瞭解為什麼平版電腦會取代NB。
為了讓大家更容易理解，我把NB類比為上面載滿汽油、食物以及各種生活用品的卡車，而平版電腦則是外形美觀、容易駕駛的小轎車。
現在，如果你要去一個人煙稀少、基礎建設付之闕如的地方，你會開什麼車？除非你想給自己找麻煩，否則你應該會選擇開卡車。反之，如果你居住在基礎建設完備，到處都有加油站、餐館、便利商店的大城市裡，你應該會選擇開小轎車；如果你需要搬運大型貨物的話，租台卡車或請貨運公司幫忙就好了。
多年前，當資通訊科技基礎建設尚未發展時，如果你使用平版電腦，就會像在道路坑坑洞洞的荒野中開跑車一樣，不管跑車有多炫，你都會覺得寸步難行。而在資通訊科技基礎建設已逐漸發展的今天，如果你只是利用NB來查詢和閱讀網頁，就會像在大城市中開卡車去餐館吃飯一樣，不僅浪費汽油也不方便。
所以，平版電腦之所以會取代NB，並不是平版電腦有多麼創新，其實平版電腦在多年前就已經開發出來了，而是因為資通訊科技基礎建設逐漸發展的結果。
有些分析師把平版電腦的成功單獨歸因於消費者對平版電腦的良好體驗，其實並不正確。消費者所得到的體驗，是對整個資通訊科技基礎建設的體驗，而不單單只是平版電腦。
另一個例子是雲端運算。如果你要使用雲端運算的話，你要怎麼看待它？你沒辦法單純從硬體、軟體或網路來看待雲端運算，因為雲端運算包含所有這些東西。
你必須從雲端運算所提供的服務來看待雲端運算，而實際提供服務的，是其背後的資通訊科技基礎建設。在這個資通訊科技基礎建設上，你使用雲端運算所提供的服務。
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平版電腦和雲端運算把資通訊科技基礎建設的性質展現出來，也讓我所提出的「資訊和通訊科技基礎建設管理系統」有了意義。這讓我非常高興，一切的努力終究沒有白費。
在資通訊科技成為基礎建設的今天，企業不能把資通訊科技單純分開成硬體、軟體、網路來看待，然後僅憑孤立的某個流程或某幾個流程，就想要來管理資通訊科技，這只是鋸箭法，只是頭痛醫頭、腳痛醫腳。我們必須建立一個完整的管理系統，才能對資通訊科技基礎建設進行有效的管理。
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