策略和營運(完)

《承接上文》
 
【此文補充說明《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書之page57, 58。】
 
轉化策略
制定好策略後，接下來就要轉化策略，成為能與所有單位和員工清楚溝通的目標及其評量指標和標的，然後確認要採用什麼策略方案的組合，並且提撥資源給那些策略方案，以達成策略目標。策略方案是指一個自由裁量的專案或計畫，設定明確的執行期間，目的在於拉近績效差距。
 
不管是願景、策略還是目標，基本上，都是指出組織的方向。願景讓人們對未來懷抱著期望、憧憬，驅動人們，讓人們有長期努力的力量；策略則讓組織的行為有一個較明確的準則；而目標則讓組織可以衡量，知道是否達到其所想要的結果。
 
在企業的策略中，有些是與ICT相關的，可稱之為ICT策略(其中可能包含資訊安全)。所以，ICT策略就是企業在ICT上的方向。企業可以根據這個策略來建立ICT的目標(例如：對於可利用性的目標)，然後根據目標設定相關的評量指標和標的，接下來，對ICT基礎建設和管理系統進行規劃和組織，然後加以實行，以達成ICT目標。
 
規劃營運活動
策略指標、標的和方案組合就緒之後，接著就要規劃一套營運計畫，設計各種行動來達成策略目標。這個階段的活動包含：流程的改善或建立、資源的規劃以及預算的編製。
 
公司應該配合策略方面的需求，設定流程建立或改善專案的優先順序，然後解構流程，確認關鍵成功要素(CSFs)和關鍵績效指標(KPIs)，好讓員工在日常作業時，能夠集中心力在這些CSFs和KPIs上(關於流程方面，請參考《流程模式》、《流程導向組織》以及《ICT基礎建設管理系統的關鍵績效指標》三篇文章)。
 
公司也應該確定實現策略計畫和目標要用到多少資源，包含人員、設備、ICT以及其它資源，然後編製預算並且加以控管。
 
在ICT的營運規劃方面，請參考《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書之《第六章  ICT基礎建設和管理系統規劃和實行》。
 
監控和學習
公司在實行策略和營運計畫時，應該召開會議，以監控執行的成果並且從中學習。
 
營運檢討會議係檢討部門、機能或流程的營運績效，並處理其間產生的問題或困擾已久的問題。營運檢討會議的召開頻率，應該配合部門和業務的營運週期，以使管理階層能夠即時回應最新的營運資料以及其它的戰術性問題。營運檢討會議最好是開會時間短、焦點明確、就資料論事，並且以行動為導向。
 
策略檢討會議則檢討策略指標和方案，評估策略執行的進度，找出在執行時所遭遇的障礙並且加以解決。策略檢討會議不應該討論營運議題，除非是特別重要和跨部門的營運問題。CEO和執行委員會所有成員是會議的當然成員。大部分公司每月舉行策略檢討會議，每次二至三小時，以確保大家都能牢記策略的重要性；如果每季一次，則可能需要開至少一整天的會，才能積極討論所有的策略目標。會議應該把討論重點放在策略的執行是否符合原定計畫、執行時哪裡出了問題、為什麼出問題、哪些行動可以解決問題，以及由誰負責以達到標的。這個會議是以原定策略為討論基礎，除非情況非比尋常，否則不應該在會議上質疑或修正策略；策略修正應該等到下個階段才做。
 
測試和調整策略
公司有時候會發現，策略所根據的某些假設有錯誤或是已經過時，在這種情況下，就必須重新檢討並且調整策略，決定是改進原定的策略就夠了，還是要徹底翻新策略。這個通常是在一年一度的公司策略發展會議上進行，但是若公司碰到重大的混亂情況，或是面臨新的策略機會，也可以在一年當中的任何時候進行。測試和調整策略應該包括：各個策略指標間的關聯性統計分析，並且探討自上次策略發展會議以來，有哪些新的策略選項出現。如果公司決定改變現行策略，就會啟動策略轉化和營運執行的另一次循環。
 
《完》   《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l   如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問(http://www.longshine.tw/)所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的目錄。本書內容包含章節：
1.    資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2.    資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3.    資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4.    資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5.    企業和ICT的策略和目標，
6.    ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7.    服務中心(The Service Desk)，
8.    意外事件管理(Incident Management)，
9.    問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。