策略和營運(一)

【此文補充說明《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書之page57, 58。】
 
關於策略方面，《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書所強調的是企業(事業單位)與ICT的策略結盟〔看《企業(事業單位)與ICT的策略結盟》一文〕。基本上，ICT部門身為公司的一份子，在這方面應該是遵循公司的策略管理流程，但是筆者在這裡還是要對企業的策略和營運流程做一個介紹，供大家參考。這篇文章的內容，主要是採自《管理系統定江山, Robert S. Kaplan & David P. Norton, 哈佛商業評論中文版 新版第17期 64-82, 2008/1》。
 

 

 
〔圖5–1(rev)〕顯示企業的策略和營運流程，公司可以使用這個流程，來發展策略、把策略轉化為營運行動、並且進行監控和學習以改進策略和營運的成效。公司首先擬定策略聲明，接著轉化為策略計畫裡的明確目標和方案，然後根據策略計畫來制定營運計畫，並且規劃為達成目標所需要的資源。在執行策略計畫和營運計畫時，必須不斷監控內部的成果，並且注意外部的競爭者和經營環境，觀察策略是否有效，定期評估策略，如果發現策略所根據的假設有錯誤或是已經過時，則更新策略，並且啟動流程的另一次循環。
 
發展策略
在制定策略前，公司應該就下列事項取得共識：公司的存在目的(也就是使命)、對未來成果的渴望(願景)、引導公司內部行動的指南(價值觀)。
 
使命係用來說明組織為什麼存在，尤其應該說明公司提供什麼給顧客。組織的產生有其目的和使命，不同性質的組織各有其不同的目的和使命，營利性組織和非營利性組織，其目的和使命可能並不相同，例如：政府組織以服務人民為目的，報社除了賺錢之外，可能還想實現大眾知的權利，而有些組織則可能純粹以賺錢為目的。
 
願景設定組織的中、長期目標(三到十年)，而這個目標應該是宏偉、艱難、大膽、不容易達成的遠大目標。組織的組成份子，例如：員工，可能有其對組織的期望；而組織的環境，例如：顧客、夥伴、社會，對組織可能也各有其不同的期望。將這些整合，就構成了組織的全面的意圖和方向。有些偉大的企業領導人，稱之為「願景」。
 
價值觀則說明組織想倡導的理想行為和態度，以及應該絕對避免的行為。價值觀塑造了組織的行為、態度和特性。
 
確定了使命、願景和價值觀後，接著就要對公司的內外情勢進行策略分析，然後制定策略，也就是制定一份聲明來說明策略，以及公司準備要如何達成這個策略。策略應該處理下列問題：
Ÿ     公司以哪些顧客或市場為目標？
Ÿ     提出什麼價值主張，使公司與其它公司不同？
Ÿ     哪些流程能帶給公司競爭優勢？
Ÿ     需要哪些人力資本能力，才能在這些流程上有優異的表現？
Ÿ     實現這個策略需要使用哪些科技？
Ÿ     這個策略需要在組織作哪些變革？
 
《未完待續》   《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l   如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問(http://www.longshine.tw/)所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的目錄。本書內容包含章節：
1.    資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2.    資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3.    資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4.    資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5.    企業和ICT的策略和目標，
6.    ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7.    服務中心(The Service Desk)，
8.    意外事件管理(Incident Management)，
9.    問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。