《承接上文》
BPD核心元素集
BPMN圖形元素有4個基本類別:
1. Flow Objects,
2. Connecting Objects,
3. Swimlanes,
4. Artifacts。
Flow Objects
Flow Objects是用來定義業務流程行為的主要圖形元素。有3種Flow Objects:Events(事件)、Activities(活動)以及Gateways(途徑),看〔表1〕。
元素
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說明
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標記法
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Event
事件
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一個Event是在業務流程的過程中所發生的某件事。這些Events影響流程的流動而且通常有一個起因(觸發器)或影響(結果)。Events是具有空的中心的圓圈以允許內部標誌去區別不同的觸發或結果。根據其何時影響流程的流動,有3種類型的Events:開始(Start)、中間(Intermediate)以及結束(End)。
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Activity
活動
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Activity是對公司所執行工作的一個通稱術語。Activity可以是單元的(atomic)或非單元的(複合的)。作為流程模型的一部分,Activities的類型是:流程(Process)、次流程(Sub-Process)以及作業(Task)。Tasks和Sub-Processes是圓角的矩形。Processes是包含在Pool之中。
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Gateway
途徑
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Gateway是用來控制Sequence Flow(順序流)的分歧和聚合。因此,其將決定路徑的分支(branching)、分叉(forking)、合併(merging)和結合(joining)。內部的標誌將指出行為控制的類型。
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表1 Flow Objects(BPD Core Element Set)
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Connecting Objects
有3種方法亙相連結Flow Objects或其它資訊。有3種Connecting Objects:Sequence Flow(順序流)、Message Flow(訊息流)以及Association(結合),看〔表2〕。
元素
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說明
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標記法
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Sequence Flow
順序流
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Sequence Flow是用來顯示在流程中將被執行的Activities的順序。
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Message Flow
訊息流
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Message Flow是用來顯示準備發送和接收訊息的兩個參與者(participants)之間訊息的流動。在BPMN,一張圖中的兩個不同的Pools代表兩個參與者(例如:業務實體或業務角色)。
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Association
結合
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Association是用來結合Flow Objects和資訊。文字和非Flow Objects圖形可以與Flow Objects結合。當適當時,在Association上的箭頭指出流動的方向(例如:資料)。
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表2 Connecting Objects(BPD Core Element Set)
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Swimlanes
透過Swimlanes,有2種方法來群組基本的塑模元素:Pools(泳池)以及Lanes(泳道),看〔表3〕。
元素
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說明
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標記法
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Pool
泳池
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一個Pool代表流程中的一個參與者,也充當一個”Swimlane”以及一個圖形容器以從其它Pools劃分一組Activities出來(通常在B2B狀況的背景下)。
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Lane
泳道
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Lane是Pool內部的再一次劃分並在垂直或水平方向延長Pool的整個長度。Lanes是用來組織以及分類Activities。
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表3 Swimlanes(BPD Core Element Set)
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Artifacts
Artifacts是用來提供關於流程的額外資訊。目前有3種標準化的Artifacts,但是塑模者或塑模工具可以去增加其所需要的Artifacts,不限數量。目前的Artifacts包含:Data Object(資料物件)、Group(群組)以及Annotation(註解),看〔表4〕。
元素
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說明
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標記法
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Data Object
資料物件
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Data Objects被視為是Artifacts,因其對流程的Sequence Flow或Message Flow並沒有任何直接的作用,但其確實對Activities需要什麼以被執行及/或其產生什麼,提供相關的資訊。
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Group
群組(圍繞相同類別範圍內的一群物件的一個方框)
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在相同類別範圍內的Activities的一個分組。此類型的分組並不影響在群組範圍內的Activities的Sequence Flow。類別的名稱顯現在圖上作為群組的標簽。類別可以是為了文件化或分析的目的而被使用。群組是物件的類別在圖上能夠被視覺化顯示的一個方法。
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Text Annotation
文字註解(附接於Association)
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Text Annotations係作為塑模者為BPMN圖的讀者提供額外資訊的一個機制。
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表4 Artifacts(BPD Core Element Set)
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對為了文件化以及溝通的目的而創作流程模型、僅需要低度細節的塑模者而言,這個核心元素集應能提供足夠的能力去輕易產生可令人瞭解的圖表,看下圖。

對需要創作較高細節流程模型(例如下圖)的塑模者而言,就會需要用到延伸元素集。
《未完待續》 《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》
資訊和通訊科技基礎建設的浮現,對企業界人士產生各種不同的衝擊,例如:
l 如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?
l 如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?
l 如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?
l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?
l 如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)?
龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問(http://www.longshine.tw/)所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的目錄。本書內容包含章節:
1. 資訊和通訊科技基礎建設的演進,
2. 資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈,
3. 資訊和通訊科技基礎建設與電子商務,
4. 資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式,
5. 企業和ICT的策略和目標,
6. ICT基礎建設和管理系統規劃和實行,
7. 服務中心(The Service Desk),
8. 意外事件管理(Incident Management),
9. 問題管理(Problem Management),
10. 建構管理(Configuration Management),
11. 異動管理(Change Management),
12. 上線管理(Release Management),
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management),
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services),
15. 容量管理(Capacity Management),
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management),
17. 可利用性管理(Availability Management),
18. 應用軟體管理(Application Management),
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management),
20. 資訊安全管理(Security Management)。
資訊和通訊科技基礎建設的浮現,對企業界人士產生各種不同的衝擊,例如:
l 如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?
l 如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?
l 如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?
l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?
l 如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)?
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2. 資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈,
3. 資訊和通訊科技基礎建設與電子商務,
4. 資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式,
5. 企業和ICT的策略和目標,
6. ICT基礎建設和管理系統規劃和實行,
7. 服務中心(The Service Desk),
8. 意外事件管理(Incident Management),
9. 問題管理(Problem Management),
10. 建構管理(Configuration Management),
11. 異動管理(Change Management),
12. 上線管理(Release Management),
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management),
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services),
15. 容量管理(Capacity Management),
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management),
17. 可利用性管理(Availability Management),
18. 應用軟體管理(Application Management),
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management),
20. 資訊安全管理(Security Management)。
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