資通訊服務業的ERP--ICTIMS(完)

《承接上文》

 

根據Wikipedia(維基百科 http://en.wikipedia.org/)上的說明，ERP系統是一個企業全面性的資訊系統，係被設計去協調為了完成業務流程所需要的所有的資源、資訊和活動。

 

根據這樣的定義，ERP系統所涵蓋的範圍應該包含企業價值鏈的所有活動(看〔圖2–1〕)，甚至是整個價值體系(看〔圖2–2〕)。但ERP系統的開發，基本上，是從企業價值鏈中的主要活動開始(例如：生產計劃、生產管理、庫存管理)，然後才擴及到其它的活動(例如：供應鏈管理、顧客關係管理等等)。

 

 

之所以會這樣，是因為企業價值鏈中的主要活動〔基本上，也就是企業的「產品(或服務)實現流程」〕，在企業營運上居於最基本、最重要的地位：企業藉由這個產品(或服務)實現流程，提供基本的產品(或服務)給顧客，並且賺取利潤。這個產品(或服務)實現流程的有效性和效率深刻影響企業的競爭優勢(低成本或差異化)，因此ERP系統的開發從這些活動或流程開始是自然而然的結果。

 

因此，當我們在思考資通訊服務業(或企業ICT部門)的ERP系統應該像什麼的時候，做為一個起點，應該從價值鏈中的主要活動〔也就是「資通訊服務實現流程」〕來思考：我們應該進行哪些活動和流程，才能夠有效並且有效率地提供資通訊服務，滿足顧客/使用者的需求？

 

想要滿足顧客/使用者對資通訊服務的需求，首先企業應該先瞭解顧客/使用者的需求，接著根據顧客/使用者的需求以及企業的資通訊科技基礎建設來規劃和建置適當、充足的硬體、軟體和網路以及相關的管理組織和流程，然後運轉所建置的這些硬體、軟體、網路和流程，以支援顧客/使用者在日常工作上對資通訊服務的需求。

 

我們所提出的資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式〔ICTIMS，Information and Communications Technology Infrastructure Management System〕(看下圖)，完全符合這方面的要求。因此，只要根據ICTIMS，將其所涵蓋的管理流程自動化，所建造而成的資訊系統，就是資通訊服務業(或企業ICT部門)的ERP系統。

 

 

資通訊服務業(或企業ICT部門)ERP系統的市場有多大？這個問題應該經過市場研究、調查之後才能有一個比較明確的答案，但是在直覺上，這個市場一定很大。因為，在資通訊科技成為基礎建設之後，每個組織，從營利到非營利、從政府到民間企業、甚至家庭、個人，都依賴、使用資通訊科技基礎建設，也因而在某種程度或規模上，都需要資通訊服務的ERP系統。

 

資通訊服務ERP系統的市場規模應該會大於單一產業/產業區段的ERP系統市場規模，例如：化工業、組裝業、半導體業、金融業、流通業、政府機構等等，因為這些產業/產業區段的產品(或服務)實現流程並不相同，差異很大，很難共用同一套ERP系統，而必須根據不同的產業/產業區段開發不同的ERP系統。

 

而ICTIMS不僅適用於資通訊服務業也適用於所有產業的企業ICT部門，因此，根據ICTIMS所開發出來的ERP系統也會不僅適用於資通訊服務業也適用於所有產業的企業ICT部門。對ERP系統開發商而言，只要根據ICTIMS開發出一套ERP系統，最多再加上小程度的客製化，就可以適用於所有產業，應該是很值得投資的。

 

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資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：

l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？

l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？

l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務需求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？

l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？

l   如果你從事於資通訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

 

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