資通訊服務業的ERP--ICTIMS(一)

雖然就字面上的意思而言，ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源規劃)系統所想要涵蓋的範圍包含企業的所有基本機能，不管組織的業務性質或範圍為何(例如：製造業、零售業、金融業、非營利事業等等)。但是在實際上，如果提到ERP系統，相信絕大多數人腦中所浮現的是：ERP是製造業所使用的一個電腦化管理系統。

 

之所以會有這種情況發生，乃是因為ERP係發源於製造業的MRP(Material Requirements Planning，物料需求規劃，之後成為Manufacturing Resource Planning，製造資源規劃，看下圖〔圖MRP2〕)以及CIM(Computer Integrated Manufacturing，電腦整合製造)，而且在實際上，目前市場上所謂的ERP系統，絕大多數是使用在製造業上的緣故。

 

 

如果我們從「一般價值鏈(〔圖2–1〕)」來看，就會發現〔圖MRP2〕基本上係對映至「一般價值鏈」中的主要活動(也就是進料後勤、生產作業、出貨後勤、行銷和銷售以及服務)以及輔助活動中的採購。

 

 

很多不同業務性質(例如：製造業、零售業、金融業)的ERP系統基本上係由ICT人員所開發和建置，所以ICT人員(特別是ERP顧問)對於所謂的ERP系統想必應該很熟悉；好玩的是，如果我們問ICT人員關於「資通訊服務業(或企業ICT部門)的ERP系統應該像什麼？」這個問題時，恐怕不會得到一個明確的答案，甚至毫無概念。

 

如果我們想要把製造業的ERP系統中的模組(例如：生產計劃、生產管理、採購管理、庫存管理、財務管理、成本管理、售後服務管理等等)或零售業的ERP系統中的模組(例如：倉庫管理、人員輪值、推銷規劃、後勤物流等等)，套用或客製化到資通訊服務業(或企業ICT部門)上，很明顯地會行不通。那麼，資通訊服務業(或企業ICT部門)的ERP系統應該像什麼？

 

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資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：

l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？

l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？

l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務需求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？

l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？

l   如果你從事於資通訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

 

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