2013年9月23日 星期一

從資通訊科技基礎建設的觀點看雲端運算

「雲端運算(Cloud Computing)」近來炒得火熱,專家、學者們對此有很多的討論,而ICT供應商們則提出相關的概念、技術和解決方案,意圖在這個領域能分得一杯羹。雖然「雲端運算」的完整概念目前仍然在發展當中,但是「雲端運算」概念的出現,顯示出「資通訊科技基礎建設」更趨向於成熟。
 
不管「雲端運算」供應商所聚焦的議題、所探討的內容、所使用的技術、所提出的解決方案為何,對企業或使用者而言,如果採用「雲端運算」的話,那麼「雲端運算」所提供的就成為公司「資通訊科技基礎建設」的一部分,因此,「資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式」的所有概念和流程(看下圖)都可以應用在「雲端運算」上,也必須加以應用,才能以整體性、系統性的思考和分析,確保能夠有效並且有效率地利用「雲端運算」,實現「公司和ICT的策略和目標」。
 
 
 
企業或使用者應該利用「資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式」,從「資通訊科技基礎建設」的觀點來看「雲端運算」,並且提出下列的問題:
1.        「雲端運算」的浮現,對「公司和ICT的策略和目標」會產生什麼樣的影響?「雲端運算」是否能夠更有效並且更有效率地實現「公司和ICT的策略和目標」?我們是否能夠利用「雲端運算」來塑造「公司和ICT的策略和目標」?
2.        「雲端運算」對公司的「資通訊科技基礎建設和管理系統」會造成什麼樣的影響?如何規劃和實行,以將「雲端運算」納入公司的「資通訊科技基礎建設和管理系統」之中?
3.        「雲端運算」的哪些設施、元件(例如:作業系統、硬體、網路、資料庫、環境等)可加以利用,以建造、改善公司的「資通訊科技基礎建設」?如何獲得這些設施、元件?如何進行測試、安裝、部署以及持續的支援和維護?
4.        「雲端運算」的哪些應用軟體可加以利用,以建造、改善公司的「資通訊科技基礎建設」?公司的應用軟體是否可利用「雲端運算」來加強和改善?在利用「雲端運算」的狀況下,如何管理應用軟體在其生命週期中的各個階段?
5.        「雲端運算」可以達到何種程度的資訊安全(機密性、完整性、可利用性),是否可以滿足公司「資通訊科技基礎建設」對資訊安全的需求?如何確保能夠達到?發生資訊安全意外事件時如何處理?
6.        「雲端運算」可以達到何種程度的服務水準(例如:回應時間),是否可以滿足公司「資通訊科技基礎建設」對服務水準的需求?如何確保能夠達到?無法達到服務水準時如何處理?
7.        「雲端運算」的成本為何?是否有足夠的預算?財源從何而來?如何加以管理?成本如何分攤?
8.        如何確保「雲端運算」總是有適當的容量(例如:頻寬、CPU、磁碟空間等)可供利用,以滿足業務流程和顧客/使用者的需求?
9.        在「雲端運算」發生災難時,如何確保「雲端運算」所支援的業務流程能夠繼續運轉?需要建立什麼樣的緊急應變計畫、回復計畫?
10.     如何設計、實行、測量和管理「雲端運算」,以確保能夠達到對可利用性和可靠性的需求?
11.     當顧客/使用者使用「雲端運算」產生問題時,可以向誰(例如:服務中心)求助、連絡?服務中心應該具備何種能力以提供協助?服務中心如何向「雲端運算」供應商尋求協助?
12.     當「雲端運算」發生意外事件時,「雲端運算」如何能夠盡快地恢復正常作業,使對業務流程和顧客/使用者的衝擊程度降到最低?
13.     如果「雲端運算」發生問題,如何找出問題的根本原因,以避免其再度發生?「雲端運算」供應商在解決問題方面,可以提供什麼樣的協助?
14.     如何記錄「雲端運算」的配置和結構,以提供在建構方面的準確資訊,以支援其它的管理流程?
15.     如何有效、迅速地處理與「雲端運算」相關的異動,以降低異動對服務品質的衝擊?如何評估「雲端運算」供應商對「雲端運算」所進行的異動,對服務品質的衝擊?
16.     如何進行相關的規劃、設計、建造、建構、測試、溝通、分發和安裝等等的活動,以使「雲端運算」能夠順利地上線到實況操作環境,順暢地運作?
 
利用「資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式」,從「資通訊科技基礎建設」的觀點來看「雲端運算」,可避免以片面的方式來看待「雲端運算」,轉而以整體性、系統性的方式來看待「雲端運算」,而不會發生在利用「雲端運算」時,所可能產生的種種意料之外的狀況。
 
上述的這些看法和問題,不僅是企業或使用者在利用「雲端運算」時所應該提出的,也是「雲端運算」供應商在提供「雲端運算」時,所應該站在顧客/使用者的角度來加以考慮的。
 
《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》
 
資訊和通訊科技基礎建設的浮現,對企業界人士產生各種不同的衝擊,例如:
l   如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?
l   如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?
l   如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務需求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?
l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?
l   如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)
 
龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》相關書籍,能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/

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