從資通訊科技基礎建設的觀點看雲端運算

「雲端運算(Cloud Computing)」近來炒得火熱，專家、學者們對此有很多的討論，而ICT供應商們則提出相關的概念、技術和解決方案，意圖在這個領域能分得一杯羹。雖然「雲端運算」的完整概念目前仍然在發展當中，但是「雲端運算」概念的出現，顯示出「資通訊科技基礎建設」更趨向於成熟。

 

不管「雲端運算」供應商所聚焦的議題、所探討的內容、所使用的技術、所提出的解決方案為何，對企業或使用者而言，如果採用「雲端運算」的話，那麼「雲端運算」所提供的就成為公司「資通訊科技基礎建設」的一部分，因此，「資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式」的所有概念和流程(看下圖)都可以應用在「雲端運算」上，也必須加以應用，才能以整體性、系統性的思考和分析，確保能夠有效並且有效率地利用「雲端運算」，實現「公司和ICT的策略和目標」。

 

 

 

企業或使用者應該利用「資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式」，從「資通訊科技基礎建設」的觀點來看「雲端運算」，並且提出下列的問題：

1.        「雲端運算」的浮現，對「公司和ICT的策略和目標」會產生什麼樣的影響？「雲端運算」是否能夠更有效並且更有效率地實現「公司和ICT的策略和目標」？我們是否能夠利用「雲端運算」來塑造「公司和ICT的策略和目標」？

2.        「雲端運算」對公司的「資通訊科技基礎建設和管理系統」會造成什麼樣的影響？如何規劃和實行，以將「雲端運算」納入公司的「資通訊科技基礎建設和管理系統」之中？

3.        「雲端運算」的哪些設施、元件(例如：作業系統、硬體、網路、資料庫、環境等)可加以利用，以建造、改善公司的「資通訊科技基礎建設」？如何獲得這些設施、元件？如何進行測試、安裝、部署以及持續的支援和維護？

4.        「雲端運算」的哪些應用軟體可加以利用，以建造、改善公司的「資通訊科技基礎建設」？公司的應用軟體是否可利用「雲端運算」來加強和改善？在利用「雲端運算」的狀況下，如何管理應用軟體在其生命週期中的各個階段？

5.        「雲端運算」可以達到何種程度的資訊安全(機密性、完整性、可利用性)，是否可以滿足公司「資通訊科技基礎建設」對資訊安全的需求？如何確保能夠達到？發生資訊安全意外事件時如何處理？

6.        「雲端運算」可以達到何種程度的服務水準(例如：回應時間)，是否可以滿足公司「資通訊科技基礎建設」對服務水準的需求？如何確保能夠達到？無法達到服務水準時如何處理？

7.        「雲端運算」的成本為何？是否有足夠的預算？財源從何而來？如何加以管理？成本如何分攤？

8.        如何確保「雲端運算」總是有適當的容量(例如：頻寬、CPU、磁碟空間等)可供利用，以滿足業務流程和顧客/使用者的需求？

9.        在「雲端運算」發生災難時，如何確保「雲端運算」所支援的業務流程能夠繼續運轉？需要建立什麼樣的緊急應變計畫、回復計畫？

10.     如何設計、實行、測量和管理「雲端運算」，以確保能夠達到對可利用性和可靠性的需求？

11.     當顧客/使用者使用「雲端運算」產生問題時，可以向誰(例如：服務中心)求助、連絡？服務中心應該具備何種能力以提供協助？服務中心如何向「雲端運算」供應商尋求協助？

12.     當「雲端運算」發生意外事件時，「雲端運算」如何能夠盡快地恢復正常作業，使對業務流程和顧客/使用者的衝擊程度降到最低？

13.     如果「雲端運算」發生問題，如何找出問題的根本原因，以避免其再度發生？「雲端運算」供應商在解決問題方面，可以提供什麼樣的協助？

14.     如何記錄「雲端運算」的配置和結構，以提供在建構方面的準確資訊，以支援其它的管理流程？

15.     如何有效、迅速地處理與「雲端運算」相關的異動，以降低異動對服務品質的衝擊？如何評估「雲端運算」供應商對「雲端運算」所進行的異動，對服務品質的衝擊？

16.     如何進行相關的規劃、設計、建造、建構、測試、溝通、分發和安裝等等的活動，以使「雲端運算」能夠順利地上線到實況操作環境，順暢地運作？

 

利用「資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式」，從「資通訊科技基礎建設」的觀點來看「雲端運算」，可避免以片面的方式來看待「雲端運算」，轉而以整體性、系統性的方式來看待「雲端運算」，而不會發生在利用「雲端運算」時，所可能產生的種種意料之外的狀況。

 

上述的這些看法和問題，不僅是企業或使用者在利用「雲端運算」時所應該提出的，也是「雲端運算」供應商在提供「雲端運算」時，所應該站在顧客/使用者的角度來加以考慮的。

 

《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》

 

資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：

l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？

l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？

l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務需求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？

l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？

l   如果你從事於資通訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》相關書籍，能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/。