用BPMN來實作ICT基礎建設管理流程(2)

下面的流程圖是利用BPMN來實作ICT基礎建設管理流程的例子，所使用的工具是TIBCO的產品《Business Studio》(http://www.tibco.com/international/taiwan/，美商資訊巴士軟體有限公司台灣分公司)。由於《Business Studio》不接受中文，故只能使用英文來繪製流程圖。〔這些流程圖的版權為陳英士/龍山顧問有限公司(http://www.longshine.tw)所有。〕

 

意外事件管理

下圖為《意外事件管理流程概觀(P2.0 Incident Management Process Overview)》。

 

 

下圖為《意外事件管理流程概觀(P2.0 Incident Management Process Overview)》中的《2.2 Diagnose and Resolve (First-Line)(診斷和解決：第一線支援)》。

 

 

如果我們把《意外事件管理流程概觀(P2.0 Incident Management Process Overview)》中的所有的流程圖繪製出來並且結合在一起，就會得到下圖《意外事件管理流程(P2.W Incident Management Process)》