據〔iThome 2013-02-22
〕報導:「農曆年後,中信銀開工首日,網路銀行因交易量暴增而導致網站服務極度不穩定,甚至有不少民眾抱怨無法連線,直到晚間21:40才恢復正常,如此長時間的不穩定,非常罕見。」…See More。
很明顯地,這是容量管理不當,特別是業務容量管理(BCM, Business Capacity
Management)不當,所產生的狀況。
容量管理(Capacity Management)的目的是確保具有成本正當性的ICT容量總是存在,並且與所確認的目前和將來的業務需要匹配。業務容量管理的焦點是在目前和將來的業務需求,首要目標是去確保對ICT服務的將來業務需求被考慮和瞭解,並且確保為了提供、支援ICT服務而所需要的足夠容量被適時地規劃和實行。
從這個案例我們可以得知,中信銀在對ICT服務的將來業務需求這一方面,就算有進行考慮和瞭解,也不夠確實和有效,所以才會有「當日交易量超出預期,以至於系統效能出現瓶頸」的狀況發生。
容量管理應協助服務水準管理瞭解顧客/業務的容量需求,例如:在所需要的回應時間、終端使用者數量以及所期望的通過量和使用模式(何時通過量最大)方面。容量管理應藉由對某些情節提供可能的解決方案而在協商過程中提供幫助,例如:如果終端使用者數量少於1000,則能保證回應時間將少於三秒鐘;而如果連結超過1000個終端使用者,則需額外的網路頻寬以保證所需的回應時間。在這裏可能需進行塑模(Modelling)或應用軟體估算(Application
Sizing)。
中信銀應改善其容量管理的相關流程和程序,以避免這種容量不足的狀況發生,否則這種「非常罕見」的狀況如果惡化成常常發生的話,那就糟糕了。
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