ICT服務連續性管理

ICT服務連續性管理流程包含下列的主要次流程：

l   Initiation(啟動)；

l   Requirements Analysis and Strategy Formulation(需求分析和策略制定)；

l   Implementation(實行)；

l   Operational Management(操作管理)；

l   Invocation(行使)；

l   Management Information and Reporting(管理資訊和報告)；

l   Process Control(流程管制)。

 

下面是ICT服務連續性管理流程的部分的流程圖(摘錄自《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS) 第二版》一書)，係利用BPMN來繪製，所使用的工具是TIBCO的產品《Business Studio》(http://www.tibco.com/international/taiwan/，美商資訊巴士軟體有限公司台灣分公司)。〔這些流程圖的版權為 陳英士/龍山顧問有限公司(http://www.longshine.tw)所有。〕

 

下圖為《ICT服務連續性管理流程概觀》。

 

 

下圖為《需求分析和策略制定》。

 

 

下圖為《實行》。

 

 

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l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？

l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？

l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？

l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？

l   如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？

 

龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System, ICTIMS)》書籍和相關服務，能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/。