ICT基礎設施管理流程包含下列的主要次流程:
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Design and
Planning(設計和規劃);
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Deployment(部署);
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Operations(操作);
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Technical Support(技術支援);
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Management Information and
Reporting(管理資訊和報告);
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Process Control(流程管制)。
下面是ICT基礎設施管理流程的部分的流程圖(摘錄自《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS)
第三版》一書),係利用BPMN來繪製,所使用的工具是TIBCO的產品《Business Studio》(http://www.tibco.com/international/taiwan/,美商資訊巴士軟體有限公司台灣分公司)。〔這些流程圖的版權為 陳英士/龍山顧問有限公司(http://www.longshine.tw)所有。〕
下圖為《ICT基礎設施管理流程概觀》。

下圖為《設計和規劃》。

下圖為《部署》。

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如果你是高階經理人,你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟,以提升企業的競爭優勢?你應該作成哪些與ICT相關的決策,而不會讓ICT花費大筆的預算,卻達不到你想要的結果?
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如果你是資訊長,你如何擬定ICT的策略和目標,與事業單位溝通,建立ICT組織,扮演好ICT的角色,以提升企業的競爭優勢,而不會被批評為只是花錢的單位,毫無貢獻?
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如果你是資訊部門經理,你如何根據企業的ICT策略和目標,建立相關的流程和組織,例如:服務要求管理流程、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等,並且據以實行,以達成ICT目標?
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如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員,你如何將自己從技術人員提升到管理人員,對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解,從而提升自己在公司的地位?
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如果你從事於資訊服務業,你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)?
龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management
System, ICTIMS)》書籍和相關服務,能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求,詳情請參考龍山顧問公司網站http://www.longshine.tw/。
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