如果你是一個程式設計師，那麼你需要什麼設施和服務，才能夠讓你的工作容易順利進行，而不會在設計程式時遭遇不必要的麻煩？你所需要的可能是一個適當的開發環境，可能包含PC、伺服器、網路、開發平台(例如JVM)等等，缺乏任何一樣設施都可能會讓你無法進行開發工作，而如果某個設施的規格不符合需求也可能讓開發工作的進行受到干擾和阻礙。這就是為什麼當一個有經驗的程式設計師被賦予開發某程式的責任時，總會要求提供一個適當的開發環境，因為這是他賴以順利開發程式的基本條件，換句話說，這是他在進行程式開發工作時所需要的基礎建設。
如果你是一個軟體開發專案經理，那麼你需要什麼設施和服務，才能夠讓你的工作容易順利進行，而不會在專案進行時遭遇不必要的麻煩？你所需要的，除了上述的程式設計師所需要的開發環境之外，可能是一個適當的開發小組，有合格和足夠數量的程式設計師、測試工程師，以及專案管理流程、工具和設施(例如變更管理程序、專案管理軟體、專案Lab、辦公室)，以及相關的程序(例如採購程序)等等，缺乏任何一樣都可能會讓你的專案無法進行，而如果某個設施的規格不符合需求也可能讓專案的進行受到干擾和阻礙。這就是為什麼當一個有經驗的專案經理被賦予開發某軟體的責任時，總會在專案計畫中詳述上述的需求，因為這是他賴以順利進行軟體開發專案的基本條件，換句話說，這是他在進行軟體開發專案時所需要的基礎建設。
如果你是企業的高階主管(例如CEO、CIO、事業單位主管或其它的資深管理階層)，那麼你需要什麼設施和服務，才能夠讓你的工作容易順利進行，而不會在策略擬定和執行時遭遇不必要的麻煩？在關於資通訊方面，你所需要的是一個合乎需求的資通訊基礎建設(請參考〔圖4–13〕，細節請參考《資通訊科技基礎建設與企業活動的關係》和《從改革者變成被改革者的ICT人員》二篇文章)。
當然，對企業的高階主管而言，企業的基礎建設並不是只有資通訊基礎建設。關於企業的基礎建設，我們可參考麥可‧波特在其《競爭優勢》一書中所提出的「一般價值鏈」(看〔圖2–1〕)，其中，企業的基礎建設包含一般管理、企劃、財務、會計、法務、政府關係、品質管理以及資通訊基礎建設等等活動(細節請參考《資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈》一文)。這也就是說，企業的高階主管不僅要看顧企業/事業單位的主要活動，也要致力於建造一個符合企業/事業單位需求的適當的、健全的基礎建設，否則企業/事業單位主要活動的進行就會受到干擾和阻礙，進而影響到企業/事業單位的競爭優勢。
基礎建設越健全，事情就越容易進行，也更容易成功完成。但是，基礎建設僅俱備輔助的性質，不能取代職務、工作、活動或流程執行者的角色，不管基礎建設有多麼完善，任何職務、工作、活動或流程還是只能夠由執行者來完成：不管開發環境有多麼完善，程式的開發最終還是要由程式設計師來完成；不管交通基礎建設有多麼完善，人和貨物的運輸最終還是要由使用者來完成；不管電力基礎建設有多麼完善，電力的利用最終還是要由使用者來完成。因此，如果職務、工作、活動或流程的執行者不健全的話，那麼，基礎建設的功能就會大打折扣，甚至只是一堆廢物。
這個定義是採用微觀的看法，而不是Wikipedia或「一般價值鏈」的宏觀看法，因為這樣才能符合個體的需求，在管理上也會比較具體而有意義。採用宏觀的看法，會讓人覺得所謂的「基礎建設」和他離得很遠，沒有什麼直接的厲害關係，不需要加以管理，也不知道從何管理起，雖然每個人每天都生活在基礎建設上。
採用上述的微觀看法，大家就會感受到，原來所謂的「基礎建設」和他的職務、工作、活動或流程息息相關，基礎建設不健全，事情就不容易進行，也不容易成功完成。因此，大家就會去關切其所使用的基礎建設，研究如何管理，進而加以管理。如此，當談論「基礎建設」的管理時，大家才會覺得有意義。
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雖然每個人在進行某項職務、工作、活動或流程時，總是希望能夠有一個健全的基礎建設，可以讓事情能夠容易順利進行，但是在實務上，卻不總是能夠如願。這是因為一方面，基礎建設的取得會受到某些條件，例如成本、預算、時間、資源、優先順序等等，的限制而遭遇困難；另一方面，不同職務的人對需要何種基礎建設的看法並不相同，也會讓進行某項職務、工作、活動或流程的人有時候不容易順利取得其所需要的基礎建設。管理整體基礎建設的人，要能夠調和這些衝突並且照顧到各個層面的需求。
以企業而言，與資通訊科技基礎建設相關的職務包含企業的高階主管(例如：CEO、CIO、事業單位主管或其它的資深管理階層)、使用者(例如：物料管理、生產、行銷、售後服務、人事、R/D、採購、財務人員)、甚至ICT部門本身的人員(例如：服務中心、系統管理員、操作員、網路管理員)等等，這些人對資通訊科技基礎建設的考慮和需求並不相同甚至互相衝突，導致有些人無法取得其所需要的基礎建設。
例如，CIO身為管理企業整體資通訊科技基礎建設的人，對於資通訊科技基礎建設會從企業整體的角度來加以考量，要考慮到企業/事業單位策略、ICT預算、目前和將來的需求等等。而身為企業資通訊科技基礎建設管理單位的ICT部門，則是希望能夠降低管理的複雜度、提高其ARM(Availability、Reliability、Maintainability，細節請參考《ICT基礎建設管理系統詞彙(一)》一文)並且降低成本。這些原因會導致企業制定制式的資通訊科技元件，例如具有一定CPU、記憶體、硬碟容量、作業系統的標準建構的PC，並且強迫所有的使用者一律採用。但是某些使用者因為其職務、工作、活動或流程的不同而需要不同規格的PC，卻因此而得不到其所需要的資通訊科技基礎建設，例如：R/D工程師因為開發新產品而需要新的應用軟體以及更高階的PC和伺服器、系統管理員為了能夠管理系統而需要不同建構的PC。
這種情形在大型企業尤其常見。一般的情況是，「資通訊管理委員會」在經過討論之後，發現公司的資通訊科技基礎建設紊亂、成本高昂，於是為了提高其ARM並且降低成本，規定所有員工都必須使用具有相同標準建構的PC，不管其實際需求為何。此令一出，雖然員工怨聲載道，但是剛開始時，確實能夠實行(因為標準建構PC的制定和實行，事前經過整體評估)。然而隨著時間經過，企業環境改變，這種標準建構的PC越來越不能滿足某些職務、工作、活動或流程的需求。於是某些使用者就會提出升級或採用非標準建構PC的要求，而其中總有些要求的理由正當，令人無法拒絕，於是就有了例外。逐漸地，例外越來越多，最終這個標準建構PC的規定就如同過往雲煙，消失無蹤。然後終於有一天，「資通訊管理委員會」發現公司的資通訊科技基礎建設紊亂、成本高昂，於是一個相同的循環重新開始。
對企業的CIO或ICT部門主管而言，要建造一個能夠滿足企業所有職務、工作、活動或流程需求的資通訊科技基礎建設並不是一件容易的事，每個人總是站在其自身的角度看事情並且有其特殊的需求，因而產生衝突並且彼此拉鋸。所以，企業的資通訊科技基礎建設應該要有彈性，能夠在不同且時時改變的需求之間快速調整並且取得平衡。這個目標並不容易達成，但是建立一個有效並且有效率的「資通訊科技基礎建設管理系統」可能是一個好的開始。
《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書是站在企業高階主管以及ICT部門人員的角度來看其所需要的與資通訊科技相關的設施、服務、流程和組織。這本書對於想要建立一個有效並且有效率的「資通訊科技基礎建設管理系統」的企業應該會有所幫助。
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「Infrastructure」除了翻譯成「基礎建設」之外，也有人翻譯成「基礎設施」，因此，通常這二者是指同樣的東西。
從上述對於「基礎建設」的說明可以得知，「基礎建設」所包含的範圍很大，為了能夠有效地說明和探討，我們常將其進一步地細分。在《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書中所提出的「資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式」(看〔圖A–4〕)，其中包含了「ICT基礎設施管理流程」。在這裡，所謂的「ICT基礎設施」係指與「ICT基礎建設」相關的科技元件，例如系統軟體、硬體、網路、資料庫、環境等等，是比較屬於所謂的「硬體建設」；而「ICT基礎建設」除了「ICT基礎設施」之外，還包含應用軟體、資訊安全、服務管理以及相關的流程、程序、作業規範和組織等等比較屬於所謂的「軟體建設」。因此，在這裡，「基礎建設」與「基礎設施」是不相同的，而且「基礎建設」包含「基礎設施」。
資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l 如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l 如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l 如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l 如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？
龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問(http://www.longshine.tw/)所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的目錄。本書內容包含章節：
1. 資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2. 資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3. 資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4. 資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5. 企業和ICT的策略和目標，
6. ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7. 服務中心(The Service Desk)，
8. 意外事件管理(Incident Management)，
9. 問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。
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