淺談Skype故障影響全球數百萬用戶

據〔iThome 2010-12-23 〕報導：「全球最受歡迎的網路電話Skype在太平洋時間周三（12/22）早上8點（約台灣晚間12點）出現故障，估計至少影響全球數百萬名用戶…」…See more。

 

在這裡，我們並不想討論造成此次Skype故障的原因，而是針對使用者(包含一般消費者和企業)在使用Skype這個服務時應做何考慮進行探討。

 

Skype此次以及在2007年所發生的大規模服務中斷事件告訴我們一件事：「以Skype而言(基本上，就是P2P運算)，在遭遇大規模服務中斷後，沒有辦法立即回復服務，而其MTTR(Mean Time To Repair, 平均修復時間)可能介於4小時與2天之間。」

 

有了這樣的一個認識之後，在使用Skype服務方面，應該至少進行下面的考慮：

l   Skype或許有助於節省電話成本，但我們(業務流程)是否能夠承受這樣的服務中斷所產生的損失？雖然這樣的服務中斷久久才發生一次，但有些業務流程可能連一次都無法承受4小時至2天的服務中斷，在這種情況下，也許應該考慮其它的通訊方案。

l   如果決定使用Skype服務的話，在遭遇這樣的服務中斷時，要如何應變？應該事先確認並管理這樣的風險，建立並實行相關的應變計畫，以免這樣的意外事件發生時，束手無策，只能坐以待斃。

l   審查與Skype的合約，是否有賠償的條款可以求償？由於我並不是Skype的用戶，因此並不瞭解合約的內容，但對於收費的服務，應該訂定SLA(服務水準協定)，詳述Skype所應提供的服務水準以及罰則。這不僅可以保護消費者的權益，也可以敦促Skype提供更完善的服務。

 

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