據〔iThome 2010-12-23 〕報導:「全球最受歡迎的網路電話Skype在太平洋時間周三(12/22)早上8點(約台灣晚間12點)出現故障,估計至少影響全球數百萬名用戶…」…See more。
在這裡,我們並不想討論造成此次Skype故障的原因,而是針對使用者(包含一般消費者和企業)在使用Skype這個服務時應做何考慮進行探討。
Skype此次以及在2007年所發生的大規模服務中斷事件告訴我們一件事:「以Skype而言(基本上,就是P2P運算),在遭遇大規模服務中斷後,沒有辦法立即回復服務,而其MTTR(Mean Time To Repair, 平均修復時間)可能介於4小時與2天之間。」
有了這樣的一個認識之後,在使用Skype服務方面,應該至少進行下面的考慮:
l Skype或許有助於節省電話成本,但我們(業務流程)是否能夠承受這樣的服務中斷所產生的損失?雖然這樣的服務中斷久久才發生一次,但有些業務流程可能連一次都無法承受4小時至2天的服務中斷,在這種情況下,也許應該考慮其它的通訊方案。
l 如果決定使用Skype服務的話,在遭遇這樣的服務中斷時,要如何應變?應該事先確認並管理這樣的風險,建立並實行相關的應變計畫,以免這樣的意外事件發生時,束手無策,只能坐以待斃。
l 審查與Skype的合約,是否有賠償的條款可以求償?由於我並不是Skype的用戶,因此並不瞭解合約的內容,但對於收費的服務,應該訂定SLA(服務水準協定),詳述Skype所應提供的服務水準以及罰則。這不僅可以保護消費者的權益,也可以敦促Skype提供更完善的服務。
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