資訊和通訊科技基礎建設的演進

如果將一九八一年八月，IBM公司成功推出IBM PC，作為人類社會邁入資訊時代的開始，資訊和通訊科技基礎建設(Information and Communication Technology  (ICT) Infrastructure)的演進可以粗略分成四個階段，看〔圖1–1〕〔這並不是說在IBM PC之前沒有電腦存在，只是這些電腦不是大型主機電腦就是迷你型電腦。它們雖然也具備可以經由電話線與終端機相連、讓不同地點的人共同使用的功能，但是，其軟、硬體的價格昂貴，只有某些組織或企業使用，不是個人負擔得起，對人類社會的影響，自然無法與像IBM PC這樣的專為個人使用而設計、價格低廉的個人電腦相比擬。〕：

 

 

 

(1).      剛開始時個人電腦都是各自孤立，沒有與其它電腦相連結，缺乏通訊的功能，因此，只能夠進行單機作業，資料處理的能力也相當有限。但是，人們還是可以利用個人電腦來進行諸如文字處理、試算表等等的工作，對於個人生產力的提高有相當大的助益，因此，個人電腦逐漸地改變人們的工作習慣。
 
(2).      接下來，為了滿足某些組織或企業的需求，這些原本各自孤立的個人電腦被連結起來而形成了網路。早期網路的主要用途是為了分享設備(例如：印表機、繪圖機)和資料。伺服器與安裝在其上的網路軟體把這些想要分享的設備連結起來。但是，在這個階段，這些組織或企業內部的電腦網路基本上也都是孤立的，並沒有與其它的電腦網路互相連結。就算有的話，也因為連線的費用高昂，因此，互相連結的電腦網路相當有限，其作用也就不大。而且，這些都是組織或企業的內部電腦網路，與外部隔絕，對於組織外面的人們並沒有什麼影響。
 
(3).      網際網路的興起改變了這種狀況。網際網路鬆散地連結原本孤立的各個電腦網路，進而形成了全球性的資訊高速公路。個人電腦改變了人們的工作習慣，然而，人們的生活並未因此而有太大的改變。但是，一旦各種資訊設備，例如：電腦、電話、電視機、電子書包、收音機、攝影機、照相機、音響設備、醫療設備等等，都與這個資訊高速公路連結時，所有的人、機器和資訊服務都將唾手可得。人們可與親戚朋友隨時隨地保持聯繫；在任何時間，不管白天或夜晚，瀏覽圖書館的書；可以在辦公室得知孩子的通勤、上學狀況；或在家裏處理辦公室的電子郵件。人們的生活因而開始變化，而企業的營運也隨之改變。
 
(4).      逐漸地但是卻非常快速地，所有資訊的取得都變得非常容易而且個人化。人們可以建立個人網誌，將其對某些事物的看法和感受與同好們分享；人們可以選擇方便的時間收看節目，而不管節目何時播出；在旅遊時，人們可以利用隨時更新的電子地圖得知現在身在何處，而不致於迷路；人們可以在任何時間購物，或在拍賣網站上競標某種感興趣的物品。人們可以對於感興趣的題目進行數位學習，提高學習的深度和廣度，並且與全世界的同學互相討論，卻不必花費時間和精力只為了聚在一起。而企業或個人可以在這個基礎建設上發現各式各樣的做生意的新方法，建立電子商務，開創新事業。政府則可以在這個資通訊科技基礎建設上建立電子化政府，例如：進行綜合所得稅結算電子申報以及繳、退稅，增進與民眾的互動以及提升施政的效能。
 
如今，這個資通訊科技基礎建設就像電力、交通和水的供應的基礎建設一樣，影響人類的經濟、社會、政治、文化各個層面。但是，與其它的基礎建設不同的是，人們或企業對於這個資通訊科技基礎建設的供應和內容有絕對的控制權，而不像其它的基礎建設，對於其供應和內容大都只能被迫地接受。因此，人們或企業沒有任何藉口，必須擔負起管理在其控制範圍內的資通訊科技基礎建設的責任。也因此，如何有效並且有效率地管理資通訊科技基礎建設，成為一個人們或企業必須研究、瞭解的課題。
 
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資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l   如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？
 
龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問(http://www.longshine.tw/)所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的目錄。本書內容包含章節：
1.    資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2.    資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3.    資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4.    資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5.    企業和ICT的策略和目標，
6.    ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7.    服務中心(The Service Desk)，
8.    意外事件管理(Incident Management)，
9.    問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。