企業(事業單位)與ICT的策略結盟(二)

《承接上文》
 
【此文補充說明《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書之page61, 73。】
 
接下來，我們將討論四個重要的結盟構面，分別是：「策略執行結盟構面」、「科技轉形結盟構面」、「競爭潛能結盟構面」和「服務水準結盟構面」。前面兩個結盟構面是由企業(事業)策略作為驅動者〔也就是當企業(事業)策略作為驅動力量時產生〕，後面兩個結盟構面是由IT策略作為使能者〔也就是當管理階層探究IT如何能夠使新的或強化的企業(事業)策略(連同對應的組織內涵)成為可能時產生〕。
 
構面一：策略執行
看〔圖5A –2〕。這個結盟構面也許是最普遍而且最廣為人所瞭解的構面，因為它符合策略管理的傳統的、階層的看法。在這個構面中，企業(事業)策略是組織和IS基礎建設設計的驅動者。
 


 
在這個構面中，最高管理階層扮演策略形成者的角色，負責制訂企業(事業)策略。IS管理階層則扮演策略實行者的角色，負責有效並且有效率地設計和實行所需要的IS基礎建設和流程，以支援企業(事業)策略。而評估IS機能的績效基準是根據反映成本中心焦點的財務參數。
 
構面二：科技轉形
看〔圖5A –3〕。這個結盟構面牽涉到透過適當的IT策略來實行企業(事業)策略的評估，以及清楚說明所需要的IS基礎建設和流程。這個構面並不受到目前組織設計的限制，而是尋求透過在IT市場的適當定位來確認最佳的IT能力，以及確認對應的內部IS結構。
 


 
在這個構面中，最高管理階層的角色是提供能夠最佳支援企業(事業)策略的科技願景。IS管理階層則扮演科技建築師的角色，負責有效並且有效率地設計和實行所需要的、與IT願景(範圍、能力和治理)相符的IS基礎建設和流程。而績效基準是根據科技領導地位，通常利用標竿分析、比較的方法去評估公司在IT市場的地位。
 
構面三：競爭潛能
看〔圖5A –4〕。這個結盟構面是關於浮現中的IT能力的開發、利用，以影響新的產品和服務(企業(事業)範圍)、影響策略的主要屬性(獨特能力)以及開發新形式的關係(企業(事業)治理)。與之前的、企業(事業)策略是固定(或是對於組織轉形的一個限制)的構面不同，這個構面透過浮現中的IT能力，允許企業(事業)策略的適應、修改。從IT策略的三個方面開始，這個構面尋求確認企業(事業)策略的最佳選擇，以及對應的、與組織基礎建設和流程相關的決策。
 


 
在這個構面中，最高管理階層扮演企業(事業)願景者的角色，負責清楚說明浮現中的IT能力和功能以及變動中的IT治理形式，會如何影響企業(事業)策略。IS管理階層則扮演催化劑的角色，負責確認和解釋IT環境的趨勢，以協助企業(事業單位)經理人瞭解來自於IT領域的潛在機會和威脅。而績效基準是根據企業(事業)領導地位，包含與產品、服務領導地位相關的定性的和定量的量測，例如：市場佔有率、成長率或新產品、服務的導入。
 
構面四：服務水準
看〔圖5A –5〕。這個結盟構面聚焦於如何建立一個世界級的IS服務組織，而這需要瞭解IT策略的外部領域，連同對應的IS基礎建設和流程的內部設計。IT的這個策略配合創造了達成IS顧客需求的容量和能力。在這個構面中，企業(事業)策略的角色是間接的，而且被看作是提供方向以刺激顧客需求。這個構面常常被認為是必要的(但卻不充分)，以確保IT的有效使用。IS組織必須部署資源，並且回應使用者族群的成長以及快速變動的需求。這個構面需要有系統地分析顧客需求以及目前存在的，連同那些在發展中的，產品和服務。分析的方法，例如：使用者需求調查。
 


 
在這個構面中，最高管理階層扮演排列優先順序者的角色，負責清楚說明在組織和IT市場中如何最佳分配稀有的資源。IS管理階層則扮演執行領導者的角色，負責在最高管理階層的營運指導方針範圍內，使內部服務業務成功的特定工作。而績效基準是根據顧客滿意度(使用內部和外部標竿分析、比較方法的定性和定量的量測而獲得)。
 
《未完待續》
 
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資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l   如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？
 
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1.    資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2.    資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3.    資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4.    資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5.    企業和ICT的策略和目標，
6.    ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7.    服務中心(The Service Desk)，
8.    意外事件管理(Incident Management)，
9.    問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。