企業(事業單位)與ICT的策略結盟(三)

《承接上文》
 
【此文補充說明《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書之page61, 73。】
 
策略結盟與傳統連結的不同
這個策略結盟的概念與傳統上對於企業(事業)策略和科技策略如何連結的看法，在四個重要方面有所不同(看〔表5A–1〕)：
(1).      如果我們認為IT有可能去塑造企業(事業單位)的策略、活動和能力的話，那麼IS機能的重點就不應該僅在於內部的定位，而是應該轉變、朝向IT領域的策略配合，也就是認知到外部IT市場(IT範圍、系統能力、IT治理)的重要性。
(2).      IS機能的管理目標不應該僅在於確保IS的各種活動連結到企業(事業單位)的需求，而是應該選擇最適合企業(事業單位)狀況和組織目標的適當的結盟構面。
(3).      這個策略結盟模式以及可供選擇的結盟構面突出了事業單位主管(最高管理階層)與IS管理者所扮演的角色的多樣性。事業單位主管(最高管理階層)有時候必須承擔與策略實行相關的傳統的領導統御角色，有時候也需要扮演科技願景者、企業(事業)願景者以及排列優先順序者的角色。IS管理者的角色範圍則從傳統的機能管理者到科技建築師、變革催化劑以及執行領導者。事業單位主管(最高管理階層)與IS管理者應該在適當的結盟構面中扮演適當的角色。
(4).      績效評估的基準從成本和服務的考量擴充到包含操作和策略兩方面的多重的目標。
 

特性	傳統連結	策略結盟
資訊系統和科技的主要重點	內部的IS機能和組織	內部的IS機能和組織以及外部的IT市場
管理上的目標	確保IS的各種活動連結到企業(事業單位)的需求	選擇適當的結盟構面以達成企業(事業)目標
IS主管的角色	事業單位領導者與IS機能支援	事業單位與IS管理者的多重主管角色
績效評估的主要基準	成本和服務的考量	多重的基準
表5A-1  策略結盟與傳統連結的不同

 
管理上的含意
從這個策略結盟模式，可以推導出其所隱含的幾個重要的含意：
(1).      觀察〔圖5A –1〕所顯示的策略結盟模式可以得知，企業(事業)策略(左上)與IS基礎建設(右下)之間的連結，只能透過以企業(事業)策略為驅動者的兩個結盟構面(策略執行和科技轉形)來獲得。這兩個結盟構面都應該加以考慮，以獲得企業(事業)策略與IS基礎建設之間的最佳連結。同樣地，IT策略與組織基礎建設之間也沒有直接的連結。我們不能夠也不應該只想要去確認和採用最佳可利用的科技，以重新建構組織或合理化業務流程，而不充分考慮以IT策略為驅動者的兩個結盟構面：競爭潛能和服務水準。
(2).      經理人需要對公司的IT策略的範圍和力量重新建立新的概念，根據外部和內部定位兩方面來看待在IT領域中的策略選擇。經理人需要了解到，IT能力的來源不僅僅存在於公司的內部，也牽涉到與IT市場中的眾多公司建立聯盟和合夥關係的複雜組合。
(3).      對IT機能的績效評估基準也應該重新建立新的概念。應該以四個基準的組合來評估IT經理人的績效：以「成本中心」來評估(確保內部的IS組織在提供所需要的支援水準方面，其成本水準比得上外部的IT委外供應商)、以「服務中心」來評估(其服務水準比得上業界的典範、最佳水準)、以「利潤中心」來評估(在IS組織內部，創造市場的感覺、意識)，以及以「投資中心」來評估(透過諸如共同研究和開發、合資企業以及其它手段的投資，來強化所需要的IT能力)。
(4).      使用這個策略結盟模式時，需要了解其本身內在的動態性質。這四個領域之間的結盟並不是靜態的而是動態的，經理人必須橫跨這四個領域持續評估趨勢，以允許其在外部環境中重新定位公司，並且重新安排其內部的基礎建設。經理人必須根據企業(事業)環境的轉移(包含內部和外部兩方面)，從一個構面演化到另一個構面。
 
《未完待續》
 
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資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l   如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l   如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l   如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l   如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l   如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？
 
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1.    資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2.    資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3.    資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4.    資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5.    企業和ICT的策略和目標，
6.    ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7.    服務中心(The Service Desk)，
8.    意外事件管理(Incident Management)，
9.    問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。