【此文補充說明《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書之page39。】
資通訊基礎建設包含主要由ICT所構築而成的資通訊科技基礎建設、以及與人的活動/人工作業相關的各種Guidelines、規範、政策、工具等等，而資通訊科技基礎建設則是由「技術的資通訊科技基礎建設」以及「管理的資通訊科技基礎建設」(也就是「資通訊科技基礎建設管理系統」)兩部分所組成。分別說明如下：
「資通訊科技架構」描繪組織所擁有的與ICT相關的資源以及所使用到外部的與ICT相關的資源，以及這些資源之間的關係，是「資通訊科技基礎建設規劃」的核心產出之一，看〔圖4–14〕〔資通訊科技基礎建設規劃是資通訊科技基礎建設管理系統的核心流程之一〕。
基本上，企業/業務部門係使用這個技術的資通訊科技基礎建設來進行其活動/業務流程中與資通訊相關的各種活動，例如：訂單處理、ERP、利用群組軟體進行產品開發等等。而這個技術的資通訊科技基礎建設以及資通訊科技架構則是透過資通訊科技基礎建設管理系統建造而成。
資通訊科技基礎建設管理系統協調企業和ICT的策略和目標、規劃資通訊科技基礎建設並且加以實行而建造成技術的資通訊科技基礎建設。除此之外，資通訊科技基礎建設管理系統也與企業活動/業務流程互動，以滿足企業活動/業務流程的各種需求，例如使用者電腦的故障排除、安裝新電腦以供新進員工使用、配合顧客/使用者需求而在假日加班等等，都是透過資通訊科技基礎建設管理系統中的各個流程來完成。
資通訊科技基礎建設管理系統也包含與人的活動/人工作業相關的各種Guidelines、規範、政策、工具等等，但這些是包含在資通訊科技基礎建設管理系統之中，主要是由ICT部門主導建立，從企業活動/業務流程來看，是屬於資通訊科技基礎建設的一部分〔例如：發生災難事件時，ICT部門的向上提報程序(escalation procedure)；密碼至少要有8碼 、要包含文數字、每個月最少更改一次密碼等等〕。而〔圖4–13〕中的與人的活動/人工作業相關的各種Guidelines、規範、政策、工具等等，主要是由企業/業務部門所主導建立或是來自於外部(例如政府頒布的法令)，是屬於資通訊基礎建設的一部分〔例如資訊的機密等級和判定基準的相關規範必須由企業/業務部門來建立和實行，ICT部門主要是提供建議並且按照所作成的決策來加以實行〕。
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在ICT元件的取得方面，企業可以選擇自行建立ICT元件的開發流程並且據以開發所需要的ICT元件、或是選擇向供應商採購而取得(ICT元件的範圍，請參考〔圖4–14〕資通訊科技架構的組成)。在以前要取得符合需求的ICT元件並不是很容易的情況下，企業可能被迫選擇自行開發所需要的ICT元件。但是在ICT成為基礎建設的今天，各式各樣的ICT元件取得容易，自行開發ICT元件不僅曠日持久而且成本高昂，並不滑算，因此，企業的絕大多數ICT元件都是向外採購而得〔但是如果某個ICT元件是屬於企業核心能力的一部分，那麼企業很可能會選擇自行開發〕。在這種情況下，在ICT元件的取得方面，ICT部門基本上是扮演技術聯絡人的角色，負責從供應商處取得所需要的元件並且將其部署、整合到企業的資通訊科技基礎建設之中。
此外，不管是自行開發或是委由供應商開發，ICT元件的開發通常是以專案的方式、用專案管理的方法來進行，而專案管理的變更管理和建構管理程序與資通訊科技基礎建設管理系統的異動管理和建構管理程序並不相同〔請參考《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的《第11章 異動管理》〕。
因此，基於以上的理由，在〔圖4–13〕中，資通訊科技基礎建設管理系統並不包含ICT元件開發流程。資通訊科技基礎建設管理系統的主要目的是協調企業與ICT的策略和目標、建立資通訊科技基礎建設並且加以管理，以滿足顧客/使用者的需求。資通訊科技基礎建設管理系統中的「ICT基礎設施管理流程」和「應用軟體管理流程」的目的並不是開發ICT元件(例如硬體、作業系統、應用軟體等等)，而是如何獲得符合需求的ICT元件、將其部署、整合到資通訊科技基礎建設成為其中一部分並且加以運轉，以滿足顧客/使用者的需求。
但這並不表示資通訊科技基礎建設管理系統可以完全不理會ICT元件開發流程，事實上，這兩者的關係密切，因此，在〔圖4–13〕中，它們之間有雙箭頭的關係，代表它們密切互動〔例如：應用軟體管理流程就參與應用軟體開發的需求、設計和建造階段，請參考《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的《第18章 應用軟體管理》〕。但也因為如此，這兩者之間的界面必須定義清楚，否則就會產生角色、責任混亂的問題。事實上，很多因失敗而導致採購者與供應商互相指責的ICT專案，就是界面定義不清、角色、責任混亂的結果。
有人可能會問，為什麼ICT元件開發不能直接與企業活動/業務流程互動(也就是把〔圖4–13〕中的ICT元件開發從最下面移到最上面，並且與企業活動/業務流程有雙箭頭的關係)？在以前ICT尚未成為基礎建設之前，確實是這種情況，筆者以前就是這樣做(請參考《BPM(Business Process Management)與ICT》一文)，而如果你的公司沒有資通訊科技基礎建設的概念或是沒有建立資通訊科技基礎建設管理系統的話，也可能會這樣做。但是這樣做的壞處顯而易見：沒有考慮公司的資通訊科技基礎建設現況，而硬要把新的ICT元件塞進去，極可能出現無法配合、互相排斥的情形而產生各種問題，例如：部署新的應用系統，卻沒有考慮並且調整現有的ICT部門組織，就會在日常操作上產生問題。
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〔圖4–13〕也暗示，在資通訊基礎建設管理方面，資通訊科技基礎建設管理系統位居中樞，協調各種活動和需求並且加以滿足。如果你是企業的ICT人員，負責管理資通訊科技基礎建設，就應該從資通訊科技基礎建設管理系統、整體地來看待你的工作，否則就會出問題。很多人單純從硬體維護、系統操作或業務流程、系統開發的角度來看待其所處的資通訊基礎建設環境，不僅不能夠把事情做好，也會限制本身事業的發展。
在《流程模式》一文中所描述的流程模式同樣也適用於企業的業務流程〔基本上，在業務流程的流程模式中，資通訊基礎建設是屬於流程的資源(工具)之一〕，當我們在思考業務流程與資通訊科技基礎建設管理系統的互動時，如果能從流程模式的互動來思考，就能夠照顧到各個流程的整體而不會漏掉某個方面。這也就是說，當我們改變資通訊科技基礎建設管理系統時，要考慮到對業務流程的影響(流程的活動、擁有者、關鍵績效指標、角色、資源等等)，而業務流程的改變也會對資通訊科技基礎建設管理系統及其流程造成影響。
當我們在思考某個流程時，應該要同時思考這個流程與其它流程的互動關係，並且是從流程模式來進行流程整體的思考，這樣做雖然看起來比較麻煩，卻是實際上最不麻煩的方法。
《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的主要範圍是關於〔圖4–13〕中的「管理的資通訊科技基礎建設」，也就是「資通訊科技基礎建設管理系統」，其目的是想要說明並且探討如何能夠有效並且有效率地管理資通訊科技基礎建設，以滿足企業在策略和日常活動上的需求，而這些方面也是目前ICT人員最欠缺的本職學能和素養。
《完》
《《《《《《《《《《《《《《《《》》》》》》》》》》》》》》》》》
資訊和通訊科技基礎建設的浮現，對企業界人士產生各種不同的衝擊，例如：
l 如果你是高階經理人，你如何讓企業和ICT(資訊和通訊科技)的策略和目標結盟，以提升企業的競爭優勢？你應該作成哪些與ICT相關的決策，而不會讓ICT花費大筆的預算，卻達不到你想要的結果？
l 如果你是資訊長，你如何擬定ICT的策略和目標，與事業單位溝通，建立ICT組織，扮演好ICT的角色，以提升企業的競爭優勢，而不會被批評為只是花錢的單位，毫無貢獻？
l 如果你是資訊部門經理，你如何根據企業的ICT策略和目標，建立相關的流程和組織，例如：服務中心、意外事件管理流程、異動管理流程、資訊安全管理流程等等，並且據以實行，以達成ICT目標？
l 如果你是系統、網路、應用軟體管理、設計、開發、操作人員，你如何將自己從技術人員提升到管理人員，對企業整體的ICT基礎建設及其管理有一個全面的了解，從而提升自己在公司的地位？
l 如果你從事於資訊服務業，你如何管理本身和顧客的ICT基礎建設、如何擬定合理的價格、如何與顧客談判服務水準並且擬定服務水準協定(SLA)？
龍山顧問所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書能夠提供上述問題的解答、滿足你的需求，詳情請參考龍山顧問(http://www.longshine.tw/)所出版的《資訊和通訊科技基礎建設管理系統》一書的目錄。本書內容包含章節：
1. 資訊和通訊科技基礎建設的演進，
2. 資訊和通訊科技基礎建設與價值鏈，
3. 資訊和通訊科技基礎建設與電子商務，
4. 資訊和通訊科技基礎建設管理系統模式，
5. 企業和ICT的策略和目標，
6. ICT基礎建設和管理系統規劃和實行，
7. 服務中心(The Service Desk)，
8. 意外事件管理(Incident Management)，
9. 問題管理(Problem Management)，
10. 建構管理(Configuration Management)，
11. 異動管理(Change Management)，
12. 上線管理(Release Management)，
13. 服務水準管理(SLM, Service Level Management)，
14. ICT服務的財務管理(Financial Management for ICT Services)，
15. 容量管理(Capacity Management)，
16. ICT服務連續性管理(ICTSCM, ICT Service Continuity Management)，
17. 可利用性管理(Availability Management)，
18. 應用軟體管理(Application Management)，
19. ICT基礎設施管理(ICTIM, ICT Infrastructure Management)，
20. 資訊安全管理(Security Management)。
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